12月4日，一網友在黑貓投訴江蘇站投訴稱：1 海爾凈水機出來的水燒開后水垢非常多，有很大的味道，正常的市政用水燒開反而沒有水垢，涉嫌虛假宣傳，不具備凈水功能。 2 海爾凈水機不出水了，打電話給售后，售后首先要求收費才可以，服務態度極差，對客戶侮辱 謾罵，客服完全不處理，就是奔著海爾的良好售后才購買的，結果讓人非常失望。 3 修理時剛開始說泵壞了，1到3級濾芯檢查都特別干凈，把機器都拆開后，又說泵沒壞，第3級濾芯壞了，請問濾芯也會損壞嗎？如果濾芯臟了使用期限到期，會有提示更壞濾芯，但是濾芯會壞嗎？就讓我們花錢更換濾芯，重點是購買海爾凈水機后使用最多1個月，宣傳第3級濾芯的使用周期是36個月左右，請問用了一個月就把能用3年的濾芯用壞了？ 4 家里本身的市政用水水管經過維修師傅拆卸檢查后，不出涼水了，完全推諉扯皮，不負責任 購買日期2018年5月份 現要求：1. 家里本身的市政水水管修理好 2. 海爾凈水機退貨退款，可接受折價退貨。

12月9日，@海爾客服 回復：好的，小海收到，小海馬上為您落實。

12月10日，網友補充投訴稱：昨天晚上打開凈水機后，污垢 污泥特別多，這就是所謂的凈水機嗎？這都是喝到肚子里的水，難怪之前燒開有那么多水垢，凈水機里都是泥，這就是凈水機? 維修師傅說第三級濾芯壞了，給我們優惠價799元更換濾芯，請問凈水機里一滴水都沒有，這難道是濾芯的問題才不出水的嗎？完全不給維修，就想讓客戶掏錢，這種企業怎么能長久 請盡快解決，必須退機。

12月10日，@海爾客服 回復：很抱歉給您添麻煩了，小海再次落實處理。

此后網友繼續回復：一直在敷衍，完全沒行動。@海爾客服 仍回復：很抱歉給您添麻煩了，小海馬上再次落實處理。

截止到12月18日發稿時，此事在黑貓上暫未有其他消息。