文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈

一場華僑系兌付危機，把電子簽名行業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。

華僑系兌付危機事發(fā)后，中鑫國際及其母公司中國黃金集團發(fā)表聲明，表示“僑行天下”理財產(chǎn)品中涉及中鑫國際的印章，包括線上簽的電子章都是被冒用的。

一石激起千層浪。

作為電子簽約服務(wù)商的e簽寶成了眾矢之的，被不少投資者盯上，要求e簽寶就“假電子章”一事兒給個說法。

12月20日，e簽寶發(fā)布一份“嚴正聲明”。聲明中表示：“作為一家專注于技術(shù)服務(wù)的合法企業(yè)，一直秉持誠信經(jīng)營、合法合規(guī)的原則服務(wù)于廣大客戶。”

其中幾個關(guān)鍵信息點在于“涉事公司的違法行為與e簽寶沒關(guān)系；e簽寶并非涉案方；e簽寶主動積極協(xié)助警方提供技術(shù)解答。”

中譯中翻譯一下就是：“我不是，別瞎說，我沒有……”

客觀上講，e簽寶的聲明真實且令人信服。作為技術(shù)服務(wù)商，在法律上e簽寶確實沒有責(zé)任。

但很多用了電子簽名服務(wù)的企業(yè)或者個人所在意的問題是，這個“集資案”中，電子假章究竟存不存在？如果存在，那么電子簽名產(chǎn)品究竟還可不可靠？

把這些問題的答案給到用戶，也許比發(fā)布一則“嚴正聲明”更有說服力。

“70億集資案”風(fēng)波，損失最大的不是投資人而是電子簽名？

為什么會有所謂的“電子假章”呢？

要搞清楚這個問題，首先要明白一個事兒，電子簽章只是一個展現(xiàn)形式，電子合同的法律效力并不源自于章的圖形，而是一個數(shù)字證書。

換句話來說，只要是數(shù)字認證是沒問題的，那么技術(shù)上來講，電子簽章就沒問題。

根據(jù)e簽寶方面的說法，中鑫國際的數(shù)字證書頒發(fā)機構(gòu)為黑龍江省數(shù)字證書認證有限公司（黑龍江CA），黑龍江CA把認證授權(quán)給了e簽寶，而e簽寶又以約定協(xié)議的形式授權(quán)給了牦牛科技（僑行天下APP的運營方，涉案企業(yè)）。

繞了一圈之后，在這個“集資案”里，涉案方牦牛科技需要對信息的真實性和后續(xù)可能牽涉的法律后果負責(zé)。

換句話來說，業(yè)務(wù)流程上沒問題，e簽寶只是授權(quán)牦牛科技使用了e簽寶的技術(shù)，可以隨時認證并且調(diào)用中鑫國際的電子簽章。而e簽寶并不對身份認證和是否牽涉造假負責(zé)。

那么，是不是可以這么理解：電子章是真的，也是經(jīng)過認證的，但去認證的公司是有問題的。

這樣一來就好解釋了，為什么e簽寶可以大大方方地說：“涉事公司的違法行為與e簽寶沒關(guān)系。”

只是，所謂的“電子假章”風(fēng)波一鬧。法律上e簽寶也許不用擔(dān)責(zé)，但在品牌形象的問題上，e簽寶可能難免受到牽連。

從用戶的角度來看，在電子合同簽署的過程中，不只是個“雙方信用契約”，而是個“三方信用契約”。

最起碼作為簽約平臺方，得讓用戶相信你的簽約技術(shù)是可信的。

對于企業(yè)用戶而言，更是如此。

在e簽寶的官網(wǎng)介紹頁面中，e簽寶是這么介紹電子合同的：“好用：深入實踐的簽署能力，全鏈路體驗升級；智能：多通道垂直大模型，簽管效率全面提升；安全：三大策略保障數(shù)據(jù)安全，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險”。

說白了，e簽寶也想在用戶心中樹立這樣一個認知：e簽寶的電子合同是可信的，是安全的，是能降低業(yè)務(wù)風(fēng)險的。特別是對于企業(yè)用戶。

為了建立這個認知，e簽寶是付出了真金白銀，付出了很多資源的。包括不限于在各種渠道做品牌宣傳。可是如今，所謂“電子假章”這么一鬧，那么用戶在做決策是難免會有困惑：“e簽寶的電子合同還是不是安全”“電子假章會不會再出現(xiàn)”？

即便e簽寶確實沒有問題，但是可能會進一步加大e簽寶的解釋成本。換言之，客觀來看，e簽寶費盡千辛萬苦建立起來的用戶信任基礎(chǔ)可能被動搖。

而對于企業(yè)來說，這個問題也很簡單，既然e簽寶可能牽涉其中，大不了換一家供應(yīng)商就是了，對于那些剛開始部署電子簽章的企業(yè)來說，決策的成本是比較低的。

對于那些已經(jīng)用了e簽寶，但又因為這件事兒產(chǎn)生不信任的企業(yè)來說是最難受的。換供應(yīng)商吧，產(chǎn)品已經(jīng)用了多年，不換吧又心存芥蒂。畢竟電子簽章這個事兒，本就是個信任問題，不管是對企業(yè)還是個人，簽章的重要性不言而喻，是經(jīng)不起任何風(fēng)險的。

如今這個烏龍一鬧，電子簽名這個行業(yè)的信任度，可能會下降不少。

比如，這可能不利于后續(xù)業(yè)務(wù)上進展。

實際上，“電子假章”風(fēng)波一出，在業(yè)務(wù)端，e簽寶的商務(wù)們談客戶可能就會更難了。至少金融行業(yè)的客戶面對選e簽寶還是法大大的問題時，可能就會更多地傾向于后者。

從后續(xù)業(yè)務(wù)開展所需的沉默成本增加來看，也許這場風(fēng)波里，e簽寶所遭受的潛在損失，可能比投資人損失得更多。

畢竟，電子簽名是個千億級的市場，將來e簽寶增加需要多少投入來挽回聲譽上的損失，也尚未可知。所以，對于e簽寶而言，如何處理好這場風(fēng)波，關(guān)鍵是如何處理后續(xù)的影響。從目前僅僅給出官方回應(yīng)來看，當(dāng)下的處理方式，可能是不太夠。

電子簽行業(yè)祛魅之后，真正的困境在于商業(yè)化？

電子簽名這個行業(yè)，本質(zhì)上沒有技術(shù)壁壘，只有“關(guān)系壁壘”。

也就是所謂的“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”。

但問題是，電子簽章這個行業(yè)，信任是基礎(chǔ)上的基礎(chǔ)，沒有產(chǎn)品信任基礎(chǔ)，也就很難有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

“集資案”引起的電子簽名風(fēng)波表明，即便是有足夠的技術(shù)手段，可能也很難解決企業(yè)與企業(yè)之間的信任問題。

所以，如果非要給如今的電子簽名下一個定義，可能會是“商業(yè)社會里的數(shù)字化的飾品”。商場如戰(zhàn)場，真正的商業(yè)交往中，失去了信任基礎(chǔ)，電子簽章可能只是一個可有可無的符號罷了。

有意思的是，雖然經(jīng)過口罩期間的快速發(fā)展，但隨著行業(yè)的滲透率越來越高，電子簽產(chǎn)品反而是經(jīng)歷一個“去魅”的過程。

艾媒咨詢的一份研究報告顯示，到2024年，仍然有49.29%的電子簽名用戶對文件存儲安全性表示擔(dān)憂，有48.76%的用戶對簽署過程安全性表示擔(dān)憂，有47.88%的用戶對于隱私安全性表示擔(dān)憂，另外有46.11%的用戶對法律責(zé)任風(fēng)險擔(dān)憂。

換句話來說，在真正使用過之后，對于市面上現(xiàn)有的電子簽名產(chǎn)品，有相當(dāng)一部分用戶其實是抱有一種不信感的。

在第三方投訴平臺，黑貓投訴上，也有不少疑似電子簽名產(chǎn)品用戶投訴電子簽平臺的服務(wù)問題。

一方面，信任問題依然存在，另一方面，行業(yè)競爭依然在繼續(xù)。

總體來看，這個行業(yè)除了法大大、e簽寶、上上簽等為代表的頭部玩家，也有騰訊、字節(jié)、阿里、京東等巨頭的身影。

拋開巨頭入場不談，對e簽寶來說，面對法大大、上上簽等對手，自身的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢拉不開明顯優(yōu)勢的情況下，可能很難守得住已有的市場份額優(yōu)勢。尤其是牽扯進“假章”風(fēng)波之后，法大大和上上簽從e簽寶手上搶客戶，可能就更容易了。

實際上，電子簽名這個產(chǎn)品，核心不在于技術(shù)。

從技術(shù)上看，電子簽名的技術(shù)壁壘不強，除了頭部的法大大、e簽寶以及上上簽之外，市面上還有很多玩家。說到底，覆蓋的行業(yè)太多了，而且各自的打法都差不多。

理論上雖然有棘輪效應(yīng)和社交鏈做支撐，但現(xiàn)實似乎并非如此。

商業(yè)化的角度來看，越是基礎(chǔ)的數(shù)字化設(shè)施，越是不容易商業(yè)化變現(xiàn)。

那HPPT的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議來講，這個技術(shù)其實很底層，但是越底層的技術(shù)，反而越不好商業(yè)化，反倒是在此之上，延伸出來的新行業(yè)、新模式能夠有不錯的商業(yè)化空間。

比如搜索引擎。

電子簽名也是一樣。

電子簽名平臺，如果不是“壟斷經(jīng)營”，那么商業(yè)化空間可能反而沒那么高。

從這個角度來看，電子簽行業(yè)，也許并不是一個好行業(yè)。因為這個行業(yè)既無法“壟斷經(jīng)營”獲取超額收益，也無法延伸出新的商業(yè)模式。

按道理說，電子簽名是信用社會的基礎(chǔ)設(shè)施，但是基礎(chǔ)設(shè)施還是這么多年，并沒有延伸出來太多的新東西。

模式上，還是賣授權(quán)，賣產(chǎn)品，空有規(guī)模效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這可能也是為啥到現(xiàn)在還沒有一家電子簽名企業(yè)能夠成功上市的原因之一。

從資本市場的反應(yīng)來看，一級融資市場對這個行業(yè)的興趣，似乎也不大了。

天眼查APP融資信息顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計，e簽寶最近一輪的融資是2021年12月份的F輪。法大大則停留在2021年3月份的D輪，上上簽更早，停留在2018年的C輪。

客觀來看，近兩年來沒有新的融資，一方面是因為一級市場融資確實冷了不少，電子簽行業(yè)也早就過了早期融資的階段。另一方面，似乎也能說明，失去了技術(shù)光環(huán)，電子簽名的生意商業(yè)化空間還差得很遠。

另外，商業(yè)化空間之外，這個行業(yè)也急需進一步完善監(jiān)管。

回頭來看，e簽寶之所以深陷風(fēng)波，也是因為電子簽多層認證授權(quán)。

9月2日，相關(guān)部門推出《電子認證服務(wù)管理辦法》征求意見稿，其中明確“電子認證服務(wù)機構(gòu)不得就證書申請的受理和查驗，證書的簽發(fā)和交付向外部機構(gòu)或個人進行委托”。換言之，將來，電子簽的全流程不會允許將認證授權(quán)給第三方，必須由同一個企業(yè)完成。

也許，隨著監(jiān)管逐漸完善，電子簽這個行業(yè)會迎來新的發(fā)展局面。到那時，“天下無假章”的愿景究竟能不能實現(xiàn)？我們拭目以待。