有代表點名攜程壟斷了?觀點

                  聞旅派 2025-03-10 17:31
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                  導讀

                  這兩天行業內有個傳聞,說兩會期間有代表點名攜程涉嫌壟斷。

                  這兩天行業內有個傳聞,說兩會期間有代表點名攜程涉嫌壟斷。

                  不過目前為止,還沒有看到權威媒體披露過這件事。可能是謠言,也可能是被PY掉了。

                  不過,電商壟斷這個事,確實有政協委員提了。

                  比如,上海來伊份股份有限公司總裁郁瑞芬說,當前電商壟斷經營行為正破壞消費商業生態平衡。低售價、高傭金,對線上商戶利潤雙重擠壓。對實體經濟產生了碾壓式的影響。

                  主要說的是零售和餐飲,沒有細化到攜程所在的旅游行業。

                  但和零售、餐飲相比,旅游行業好像還要慘一點。

                  畢竟酒店業甚至連定價權都被攜程剝奪了。

                  攜程通過系統,或是業務經理偷偷改價,維持價格霸權,擠壓商戶利潤,打壓競品這類事,在行業里不是秘密。

                  其實早在兩會首場“部長通道”上,國家市場監督管理總局局長羅文就曾提到:“要求平臺取消自動跟價功能,防止惡性價格戰擠壓商戶利潤空間,保障中小經營者自主定價權”。

                  現在打開黑貓投訴,搜“攜程調價”關鍵詞,還是能看到許多相關投訴。

                  在很多社媒平臺上,怎么關掉攜程的“調價助手”甚至是一個話題,有專門的攻略,還有很多人基于此做知識付費變現。

                  顯然,攜程“調價助手”自動改價這個件事,在行業里已經是個“老大難”問題。

                  攜程“調價助手”是個什么東西呢?

                  是個內置在商家后臺的程序,一個追價系統。

                  會定期掃描其它平臺同款酒店產品價格,方便攜程監測當前產品價格是否比競品平臺更低。

                  一旦發現某個酒店定價比其它平臺高,“調價助手”會立即通過系統自動調低酒店底價,或是給酒店產品參加促銷活動。

                  整個過程是全自動的,不經過商家,不需要商家二次確認。

                  這個“調價助手”能不能申請退出呢?

                  根據社媒上不少商家的親身經歷來看,是可以退出的。

                  但是需要一些方式方法。比如要跟業務經理“談心”,跟客服說狠話,或許直接去各個渠道投訴。總之得“鬧”一頓,好說好商量比較難。

                  不過就算退了也沒啥大用。

                  據使用者反饋,退出這個“調價助手”只是會讓系統調價不那么頻繁。但如果攜程酒店價格比其它平臺高,攜程的業務經理后臺會出現預警。

                  有的業務經理會手動調價。

                  因為攜程給業務經理的KPI中,有一個指標是“盯商家在攜程結算價格是否高于其他平臺”。

                  甚至多次預警無果,系統會自動再次打開“調價助手”。

                  商家實在不配合,還會被攜程限流。

                  跟流氓軟件差不多。

                  最逗的是,攜程這么搞,要維持最低價。競品們當然不愿意,憑啥你攜程最低?

                  現在大家也都有類似系統。結果就是,攜程比競品低1元,被競品監測到了,競品調低1元。攜程再監測到,再調的比競品低1元。商家的酒店價格,直接“左腳踩右腳”,螺旋降價。

                  有商家公開表示:“最嚴重的是之前國慶節旺季期間,房間價格從幾百被一路追價,追到60塊錢。”

                  還有一些狗狗祟祟的業務經理,為了完成KPI,讓酒店售價更低,會私自用虛假代理身份,把酒店以更低的價格掛在其它競品平臺上,方便“調價助手”調價。

                  目前攜程呈現出來的狀態,就是要用各種各樣的方法,達到全網最低價,確定自己的價格霸權。

                  但詭異的是,攜程偶爾還會給酒店調高價格,做點溢價出來。

                  比如2023年國慶時候,行業里有個比較熱的新聞,麗江民宿一老板曝出來,原本在攜程上設定的680元一天的客房價,在自己不知情的情況下,被攜程系統調整為2780元,國慶特價2502元。

                  上熱搜之后,攜程不咸不淡的回復了一句,“系工作人員誤操作所致,已全部改正。”

                  當然,隨便攜程怎么說,在攜程上架過酒店的商家們不太相信。

                  畢竟的確有很多商家,在排查的時候自查到,攜程偶爾會將房價上調,調整幅度有多有少。但很多商家目前也沒有弄明白,攜程偶然“抽風”式的溢價是什么道理。

                  有部分商家認為和結算模式有關。

                  攜程有傭金和底價結算兩種合作模式。

                  傭金模式,即無論攜程賣多少,都按比例抽成。

                  底價模式則是,商戶與攜程先確定結算底價,之后無論攜程賣多少錢,只給商家結算底價。類似于采銷模式。

                  但無論哪種模式,攜程都是穩賺不賠的。

                  在這些商家看來,目前攜程更像是一個偽平臺,在簽約時會刻意引導商家簽約底價模式,這樣攜程可操作空間更大。

                  商家猜測,攜程自己擁有一套不與商家共享的收益管理系統。這套系統能更精確的看到某一區域的酒店需求,在求過于供,或是用戶某些行為觸及算法的時候,攜程就會調高價格。

                  售賣成功后賺取全部溢價,就是攜程上調房價的動機。

                  從種種行為來看,攜程目前或許存在,濫用市場支配地位導致的價格歧視、掠奪性定價、搭售或附加不合理的交易條件、強制交易等等問題。

                  而按照國家市場監督管理總局局長羅文的表訴,接下來將會對“全網最低價”內卷、大數據殺熟、算法不透明化、收費不透明化問題進行規則重構與整治。

                  但目前,攜程的“調價助手”仍舊存在。

                  或許聯合舉報,才是重構旅游行業規則、秩序,還利潤于中小商戶,最簡單、有效的方法。

                  攜程 壟斷
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