曾經(jīng)，我們?yōu)槟玫降谝徊渴謾C而興奮不已，后來換上智能手機后更是愛不釋手，現(xiàn)在，已經(jīng)越來越少人為了更換手機而懷抱期待了。有關(guān)報告顯示，一年一換手機的用戶占比中，安卓用戶下降了11.2個百分點，蘋果用戶下降了11.8個百分點。人們換機頻率越來越低，隱約可以看到市場并沒有那么樂觀。

國內(nèi)手機市場現(xiàn)狀堪憂

回顧國內(nèi)手機的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，軟件紅利使得智能手機迅速取代了功能機；4G技術(shù)的運用讓其市場愈發(fā)火熱；又在互聯(lián)網(wǎng)、運營商等多種渠道的滲透下，智能手機市場在八年間已經(jīng)膨脹得相當龐大。

到了現(xiàn)在，高速發(fā)展后，國內(nèi)智能手機市場的隱憂也逐漸顯現(xiàn)出來。

其一，市場趨于飽和。根據(jù)Analysy易觀數(shù)據(jù)顯示，我國2014年智能手機銷量增長率為22.8%，2015年下降到了4.8%，2016年增長率僅為2.2%，增速已經(jīng)越來越緩慢。又根據(jù)咨詢公司Gartner公布的數(shù)據(jù)，中國智能手機出貨量在2017年首次迎來整體性下滑，出貨量為4.59億臺，與2016年相比下降4%。今年第一季度，我國智能手機出貨量為2808.3 萬部，同比下降 28.6%。銷量增長率大跌，到出貨量大幅下降的現(xiàn)象，正如日中則昃,月滿則虧。這是市場的反饋，是廠商的決斷。由此可以看出其銷售之乏力，因為國內(nèi)手機市場已經(jīng)趨于飽和。

另一個證據(jù)是，國內(nèi)市場飽和后，很多廠商都把目光投向了國際市場。印度、南非、印度尼西亞、尼日利亞和肯尼亞等新興市場以及歐洲市場，已經(jīng)成為國內(nèi)手機廠商的下一個目標。據(jù)有關(guān)報告顯示，今年一季度，小米在印尼以170萬部的出貨量位居第2，增長率為1455% ，OPPO、vivo緊隨其后。無獨有偶，在蘋果、三星出貨量持續(xù)下跌的歐洲市場，華為和小米卻逆勢而上，逐漸威脅蘋果、三星的地位。國產(chǎn)手機在海外市場的強烈攻勢與國內(nèi)逐漸疲軟的市場形成鮮明的對比。

其二，產(chǎn)品創(chuàng)新不足。一方面是同質(zhì)化泛濫，無論是芯片的換代、攝像頭的更新，還是系統(tǒng)的升級、屏幕尺寸和屏占比的改變，功能上并沒有本質(zhì)的區(qū)別。現(xiàn)在手機領(lǐng)域出現(xiàn)了這樣一個現(xiàn)象：外觀互相模仿、芯片一樣、傳感器一樣、鏡頭一樣，一款手機體驗如何，完全取決于硬件供應(yīng)商。也就難怪羅永浩說出了“我們都是方案整合商”這樣的話。

另一方面是，顛覆性的創(chuàng)新尚未出現(xiàn)。像蘋果手機開啟智能手機時代一樣的顛覆性創(chuàng)新還沒有出現(xiàn)，在5G手機到來之前，很難再出現(xiàn)一次換機潮。事實上，華為和中興，甚至OPPO都在5G布局上費了不少心思。在世界移動通信大會(MWC)上，華為和中興都展示了各自在5G應(yīng)用方面的技術(shù)。而OPPO也早已建立起了自己的通信標準團隊。但5G技術(shù)的完善以及應(yīng)用推廣不是一兩天的事情，要度過眼下這個寒冬，各手機廠商還得另尋他路。

其三，馬太效應(yīng)愈發(fā)顯著，巨頭競爭愈發(fā)激烈。國內(nèi)智能手機排名前五的企業(yè)出貨占比已從2016年第一季度的49.7%，增長至第四季度的60%，今年第二季度繼續(xù)升至70.4%，馬太效應(yīng)愈發(fā)顯著。與此同時，國內(nèi)市場又從增量市場轉(zhuǎn)為存量市場，所以，各大廠商的領(lǐng)地爭奪將會變得更加直接而激烈。如何提高競爭力，而不至于成為馬太效應(yīng)下的犧牲品，是眾手機廠商的頭等大事。

因此，轉(zhuǎn)型在所難免。在這時候，小米之家吸引了眾人的目光。在小米之家的助力下，小米手機銷量竟重新回到了全國前五。手機行業(yè)卷土重來的情況不多見，小米算一個。但更讓人在意得勢小米之家的模式，以及這種模式能否成為手機零售的未來。

小米之家模式并非萬能

27萬的坪效可以讓小米標榜很久了。如此高的坪效在國內(nèi)確實少見，但是小米之家就真的完美了嗎？不見得，在眾人皆吹捧小米之家的時候，卻有人看到它的不足。

首先，小米之家受益于選址，也受制于選址，難以下沉到低線城市。小米之家通常選址于商場、購物中心。作為蘋果的忠實粉絲，小米連門店的風格設(shè)計都對標蘋果，小米之家旗艦店總設(shè)計師就是蘋果的御用設(shè)計師Tim Kobe。沒什么不好，窗明幾凈、科技感十足的店面風格給了消費者很好的第一印象。但是小米之家模式較重，難以下沉到低線城市，更別說是鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。小米手機以性價比著稱，低線城市本應(yīng)很有市場，但小米之家的模式注定難以滲透到這些市場。

其次，小米之家全品類的產(chǎn)品定位為其帶來了大量客流，但也存在風險。據(jù)小米稱，小米之家一天的客流量可以達到蘋果店一周的客流量。除了門店選址和店面設(shè)計吸人眼球外，更多在于多品類的商品引流。小米之家的商品種類繁多，除了3C產(chǎn)品，還有家電、箱包等等，不同客群齊聚一堂是其客流量大的原因。種類繁多的商品增加了客流量，但小米之家也由此被冠以“雜貨鋪”的名稱，給人以不專業(yè)的印象。

由于小米生態(tài)鏈產(chǎn)品都是自家投資的品牌，在精度和廣度上皆有局限。一方面，資金分散，難以打造行業(yè)頂尖產(chǎn)品，難以擺脫屌絲形象。另一方面，拘泥于自家投資品牌，導(dǎo)致產(chǎn)品無法得到更大范圍的擴充。而且由于涉足太多產(chǎn)業(yè)，小米也要承擔不小的風險。

最后，小米之家線上線下并未做到很好地互通，會員管理不完善。也就難怪證監(jiān)會在小米集團CDR申請時，對其所謂的新零售發(fā)出質(zhì)問：“發(fā)行人是否在以及如何能實現(xiàn)線上+線下的場景融合；是否屬于概念類炒作。缺失支付環(huán)節(jié)，是否會受制于其他支付工具以致無法實現(xiàn)閉環(huán)。”

小米在線上渠道發(fā)展見頂?shù)臅r候重新打造了小米之家，可以說是亡羊補牢，為時不晚。其門店對標快時尚的打法算是給了零售商們一個啟發(fā)，而全品類的產(chǎn)品定位為手機市場趨于飽和的零售商提供了一個轉(zhuǎn)型的方向。但在細節(jié)上，小米之家還有很多隱患，小米之家還不能稱為手機零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的標桿。其他手機廠商和零售商還是要看清其優(yōu)點缺點，結(jié)合自身情況，小心實踐新零售。

手機行業(yè)如何實現(xiàn)真正的新零售？

繼小米之后，華為、榮耀、OPPO、vivo也相繼在實踐新零售，做法大不同，但理念相通。打造手機行業(yè)的新零售模式并非只有一種方法，但是本質(zhì)是一樣的，那就是加強渠道和服務(wù)的打造，提高效率，進而獲利。

首先，門店的改造，這是屬于線下渠道的改造。門店的改造有助于提升品牌形象和購買號召力。把門店定位于粉絲聚集地和流量高的業(yè)態(tài)，例如商場、購物中心等，讓門店去找消費者遠比讓消費者來找門店要有效得多，還更有誠意；同時，良好的外觀設(shè)計總能給人以舒服的視覺享受。例如蘋果體驗店，以白色為基調(diào)，明朗清新又極具科技感，首先就給了消費者很好的印象；另外，引入高科技產(chǎn)品，提升效率與體驗。未來，手機零售門店應(yīng)該是一個快時尚門店。不過由于這種模式偏重，短時間內(nèi)還是比較適合一二線城市，而低線城市還會以手機賣場這些模式為主。

其次，打通全渠道。為何新零售里大家都堅持全渠道的構(gòu)造呢？只因為單一渠道已經(jīng)難以滿足不同消費者的需求，也成了零售的阻礙。相反，全渠道既迎合了不同消費習(xí)慣的消費者，又增加了零售商的客流。與此同時，線上線下完美互通，便于會員管理，能提高顧客的粘性。在這個方面，華為的模式或許可以作為參考。在購買支付環(huán)節(jié)，華為設(shè)計了自助購買的小程序、HUAWEI Pay等功能，便利的同時也實現(xiàn)了閉環(huán)。同時，華為智能生活館也有一套會員體系，有購物積分等功能，再加上線上華為商城，華為通過多種手段實現(xiàn)了線上線下的融合。

再者，商品品類擴充。全品類商品的布局，不但可以吸引不同需求的客群，還能提高轉(zhuǎn)化率，同時由于產(chǎn)品間存在連帶性，還能提高客單價。但生態(tài)鏈的打造未必需要親自投資，小米花了五年時間才打造了近百家生態(tài)鏈公司，可見這過程著實不易。而華為僅通過HiLink協(xié)議便拉攏了150家品牌，產(chǎn)品達到9000款，建立起了自己的IOT生態(tài)鏈。上個月，OPPO 、vivo也與美的、TCL等多家硬件廠商，宣布成立了 IoT 開放生態(tài)聯(lián)盟。相對來講，提供平臺這種形式更加靈活、開放，也更安全，這或許是手機新零售的一個方向。

最后，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“顧客是上帝”早就是經(jīng)商的至理名言，然而以往的商人多數(shù)都把自己當成了上帝。在消費升級下，消費者已經(jīng)不再“饑渴”，也已經(jīng)不再好“忽悠”了，再不改變服務(wù)的態(tài)度，終將被消費者拋棄。服務(wù)的形式也是多樣化的，例如榮耀通過開展電競堂、美攝會等潮玩活動，和年輕人玩在一起，同樣也是一種很好的服務(wù)形式。如果說傳統(tǒng)零售經(jīng)營的是產(chǎn)品，那么新零售下應(yīng)該學(xué)會的是經(jīng)營客戶。

總的來說，新零售是手機行業(yè)的一個突破方向，在這個方向上打造屬于自己的品牌形象，提高服務(wù)水平，營造良好的口碑，對消費者、對商家來說都是很好的事情。但如何實踐，也因人而異，還需各自細細探索。未來，客戶進入一家門店時，一切都應(yīng)該是順其自然，且稱心如意的，而不是還要為選擇苦惱，甚至還要和銷售員做斗爭。這是顧客之幸，也是商家之幸。

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