內外管槽安裝服務全國落地,美的空調為用戶創(chuàng)造產品服務雙高端智能
從無風感等一系列原創(chuàng)科技精品,滿足人們對于美好生活中健康舒適生活環(huán)境需求,到如今首創(chuàng)首推內外管槽安裝服務標準,打通高品質生活的“最后一公里”
從無風感等一系列原創(chuàng)科技精品,滿足人們對于美好生活中健康舒適生活環(huán)境需求,到如今首創(chuàng)首推內外管槽安裝服務標準,打通高品質生活的“最后一公里”,美的空調在通過硬件與軟件的協同發(fā)展,不斷滿足用戶需求的同時創(chuàng)造空調產業(yè)的發(fā)展新動能。
何聲||撰稿
繼3月在北京、上海、深圳等地市場首推空調內外管槽安裝試點服務,獲得行業(yè)和用戶一致好評之后。4月25日,美的空調正式對外宣布,將在全國推廣家用空調的內外管槽安裝服務標準。這在整個中國空調產業(yè)尚屬“首次”。
家電圈了解到,在3月首點過程中由美的空調直接買單,為購買“無風感”空調的用戶贈送“內外管槽安裝增值服務”,前期投入已經超過4000萬臺。接下來,美的空調將聯合上游的管道服務商日豐集團,以及下游零售渠道商京東、天貓、蘇寧易購、國美等,全面推送這項“超值服務內容”。
對此美的集團客戶服務中心總經理金江表示,空調管槽安裝解決方案需要從兩個方面入手:一是需要采用專門的優(yōu)質管線及零部件以達到預期效果,不能為了安裝而安裝;二是需要對空調安裝技師進行統(tǒng)一的培訓和考核,在完成空調管槽安裝服務的同時也要滿足審美的需要。
接下來美的空調“內外管槽安裝服務”不會作為標準化服務,在全國所有家用空調上進行強制推廣普及,而是會作為消費升級下品質生活的一種增值服務內容提供,由用戶需要自身的需要單獨選擇和購買這一類增值服務。
中國家電服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏認為,美的空調首創(chuàng)的內外管槽式安裝服務可以說是小舉措、大變革。當前中國家電服務業(yè)真正進入了大發(fā)展的新時代。2017年家電服務業(yè)中安裝維修上門零部件達2600億元,而像管槽式安裝、上門清洗等新興和新型服務業(yè)務達到2800億,總體收入達5600億元。
數據顯示,2017年我國空調市場零售量和零售額分別達到5787萬臺和1987億元,同比增速分別為27.4%和32.4%,產銷規(guī)模均創(chuàng)下歷史新高。與此同時,受到供給側改革和消費升級影響,無風感空調、智能空調成為空調行業(yè)的主流趨勢。
然而,與家電產品硬件的日趨高端化、智能化的快速飛躍式發(fā)展相比,家電行業(yè)“軟件”水平服務能力提升緩慢,在過去20多年都未取得重大突破,這種矛盾在空調產品上表現更為突出,因為空調在購買之初只是“半成品”,專業(yè)的安裝對安全性和使用效果至關重要。
北京市消費者協會秘書長楊曉軍表示,美好生活是在十九大報告里面一個重點的關鍵詞,我們的品質服務、品質消費,最后都是達到給人民帶來美好生活這么一個愿景。現在消費者購買商品,不僅僅是看它本身的美觀、性價、性能等等,很多時候還要看它的服務品質。
長期以來,空調產品的使用過程中,連接室內外機的空調管道往往容易被忽略。隨著時間的推移,空調管道、線路經過日積月累的風吹日曬和雨淋,包扎帶會老化、斷裂,保溫材料也會風化損壞,性能驟降、冷媒泄露、能耗增加、安全隱患等情況也接踵而至。
此次,美的空調率先推動的防護管槽安裝服務,從空調行業(yè)長期忽略的服務細節(jié)入手,為用戶帶來高品質產品與超值服務的雙重高端享受。也開創(chuàng)了空調產業(yè)“硬件與軟件”協同發(fā)展新格局。
來源:家電圈
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