從無風感等一系列原創(chuàng)科技精品，滿足人們對于美好生活中健康舒適生活環(huán)境需求，到如今首創(chuàng)首推內外管槽安裝服務標準，打通高品質生活的“最后一公里”，美的空調在通過硬件與軟件的協同發(fā)展，不斷滿足用戶需求的同時創(chuàng)造空調產業(yè)的發(fā)展新動能。

何聲||撰稿

繼3月在北京、上海、深圳等地市場首推空調內外管槽安裝試點服務，獲得行業(yè)和用戶一致好評之后。4月25日，美的空調正式對外宣布，將在全國推廣家用空調的內外管槽安裝服務標準。這在整個中國空調產業(yè)尚屬“首次”。

家電圈了解到，在3月首點過程中由美的空調直接買單，為購買“無風感”空調的用戶贈送“內外管槽安裝增值服務”，前期投入已經超過4000萬臺。接下來，美的空調將聯合上游的管道服務商日豐集團，以及下游零售渠道商京東、天貓、蘇寧易購、國美等，全面推送這項“超值服務內容”。

對此美的集團客戶服務中心總經理金江表示，空調管槽安裝解決方案需要從兩個方面入手：一是需要采用專門的優(yōu)質管線及零部件以達到預期效果，不能為了安裝而安裝；二是需要對空調安裝技師進行統(tǒng)一的培訓和考核，在完成空調管槽安裝服務的同時也要滿足審美的需要。

接下來美的空調“內外管槽安裝服務”不會作為標準化服務，在全國所有家用空調上進行強制推廣普及，而是會作為消費升級下品質生活的一種增值服務內容提供，由用戶需要自身的需要單獨選擇和購買這一類增值服務。

中國家電服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏認為，美的空調首創(chuàng)的內外管槽式安裝服務可以說是小舉措、大變革。當前中國家電服務業(yè)真正進入了大發(fā)展的新時代。2017年家電服務業(yè)中安裝維修上門零部件達2600億元，而像管槽式安裝、上門清洗等新興和新型服務業(yè)務達到2800億，總體收入達5600億元。

數據顯示，2017年我國空調市場零售量和零售額分別達到5787萬臺和1987億元，同比增速分別為27.4%和32.4%，產銷規(guī)模均創(chuàng)下歷史新高。與此同時，受到供給側改革和消費升級影響，無風感空調、智能空調成為空調行業(yè)的主流趨勢。

然而，與家電產品硬件的日趨高端化、智能化的快速飛躍式發(fā)展相比，家電行業(yè)“軟件”水平服務能力提升緩慢，在過去20多年都未取得重大突破，這種矛盾在空調產品上表現更為突出，因為空調在購買之初只是“半成品”，專業(yè)的安裝對安全性和使用效果至關重要。

北京市消費者協會秘書長楊曉軍表示，美好生活是在十九大報告里面一個重點的關鍵詞，我們的品質服務、品質消費，最后都是達到給人民帶來美好生活這么一個愿景。現在消費者購買商品，不僅僅是看它本身的美觀、性價、性能等等，很多時候還要看它的服務品質。

長期以來，空調產品的使用過程中，連接室內外機的空調管道往往容易被忽略。隨著時間的推移，空調管道、線路經過日積月累的風吹日曬和雨淋，包扎帶會老化、斷裂，保溫材料也會風化損壞，性能驟降、冷媒泄露、能耗增加、安全隱患等情況也接踵而至。

此次，美的空調率先推動的防護管槽安裝服務，從空調行業(yè)長期忽略的服務細節(jié)入手，為用戶帶來高品質產品與超值服務的雙重高端享受。也開創(chuàng)了空調產業(yè)“硬件與軟件”協同發(fā)展新格局。

來源：家電圈