本想購(gòu)買原貨，卻發(fā)現(xiàn)買到的是“二手貨”。

近日，解放日?qǐng)?bào)民聲直通車報(bào)道，上海市民吳女士在得物App花費(fèi)3999元下單購(gòu)買耐克Flip the old school牛皮反鉤撕紙白紫配色的球鞋，查看訂單發(fā)貨情況時(shí)卻發(fā)現(xiàn)商品頁面跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)二手平臺(tái)“95分”，最后拿到的貨品也是“二手貨”。隨后，吳女士多次申請(qǐng)退款并遭拒絕，如今已過去5個(gè)多月，貨款仍未退回。

吳女士的遭遇并非個(gè)例，「快馬財(cái)媒」發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于“得物”的投訴高達(dá)27.01萬條，多指向買到問題鞋、售后不作為、拒絕退貨退款等。

依靠“先鑒別，再發(fā)貨”的流程和嚴(yán)格的品質(zhì)管控，得物App在球鞋、潮流服飾等品類中積累了大量忠實(shí)粉絲。不過，如今的得物App，卻存在大量的假貨和二手貨，售后服務(wù)也屢遭消費(fèi)者投訴和抱怨。

稍有不慎就買到“二手貨”

「快馬財(cái)媒」在某應(yīng)用商店搜索“得物”發(fā)現(xiàn)，其排到了該應(yīng)用商店購(gòu)物榜的第四位，排在其前面的分別是拼多多、淘寶和閑魚。

官方介紹得物為“全球領(lǐng)先的新一代時(shí)尚消費(fèi)社區(qū)，集正品好物電商與潮流生活社區(qū)為一體”的平臺(tái)，并表示在得物，“安心購(gòu)買正品好貨、享受優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)、享受實(shí)惠的價(jià)格、交流潮流興趣話題、追蹤潮流一線動(dòng)態(tài)”等。

對(duì)于購(gòu)買正品好貨和優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，得物介紹頗多。“得物保證你拿到的每一件都是好貨正品，得物App提供退貨保障，讓你的購(gòu)物體驗(yàn)沒有后顧之憂。”

不過，「快馬財(cái)媒」在使用得物App的過程中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者稍有不慎就會(huì)買到“二手貨”。

在得物App中打開“購(gòu)買”后，任意選擇一雙球鞋進(jìn)入詳情頁后，會(huì)彈出“先鑒別后發(fā)貨”的提示，下面明顯標(biāo)注著“多重鑒別、逐件查驗(yàn)、假一賠三”的小字。點(diǎn)擊立即購(gòu)買選項(xiàng)后，選擇合適的尺碼后會(huì)顯示相關(guān)價(jià)格。

例如，一款耐克Zoom Kobe 6 Protro “Reverse”反轉(zhuǎn)青蜂俠低幫籃球鞋，選擇42尺碼后下方顯示出三個(gè)價(jià)格，分別是藍(lán)底的“3189元，約2-3天到”、黑底的“3129元，約5-6天到”和灰底的“2399元，約1-3天到”。

不過，標(biāo)價(jià)最低2399元價(jià)格的灰底上還顯示小字“95”和“輕微使用”的字樣，如果不仔細(xì)辨別，只圖便宜的話很有可能買到“95分”的二手產(chǎn)品。點(diǎn)擊2399元價(jià)格的產(chǎn)品后，會(huì)進(jìn)入一個(gè)名叫95分正品閑置交易的平臺(tái)，同時(shí)會(huì)顯示多款同款產(chǎn)品，以及72小時(shí)無理由的提示。

隨機(jī)購(gòu)買任意一款后，會(huì)彈出一個(gè)“使用得物賬號(hào)注冊(cè)95分賬號(hào)”的選項(xiàng)，選擇同意才會(huì)顯示“注冊(cè)成功”并進(jìn)入確認(rèn)訂單頁面，該頁面有小字提示“您選購(gòu)的是95分App「非全新」商品”。之后提交訂單，輸入地址之后即可完成交易。

消費(fèi)者原本想從得物平臺(tái)購(gòu)買一雙新鞋子，但不聲不響之間，消費(fèi)者便被誘導(dǎo)至95分平臺(tái)，2399元差點(diǎn)買到一雙二手鞋子。

再者，95分提示的“72小時(shí)無理由”的退換政策與得物App全新商品的“7天無理由退還”政策并不一致。更無厘頭的是，95分提供“72小時(shí)無理由退貨”，但配送選項(xiàng)卻提示賣家預(yù)計(jì)48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，消費(fèi)者收貨后大概率已經(jīng)過去了72小時(shí)。所以，不知道95分平臺(tái)提供的”72小時(shí)無理由退貨“是按下單時(shí)間計(jì)算，還是消費(fèi)者收貨時(shí)間計(jì)算，平臺(tái)沒有在顯眼處給出具體、明確的說法和解釋。

據(jù)「快馬財(cái)媒」了解，95分平臺(tái)背后的開發(fā)者為上海置潮信息科技有限公司。天眼查App顯示，該公司成立于2020年4月，截至2023年年報(bào)顯示有122名員工，由上海得物信息集團(tuán)有限公司100%持股。上海得物信息集團(tuán)有限公司是得物App的開發(fā)者。

值得關(guān)注的是，天眼查App中關(guān)于上海得物信息集團(tuán)有限公司的司法案件高達(dá)647件、594條開庭公告、218份裁判文書和200條立案信息。關(guān)于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也高達(dá)69條。

曾曝出裁員、欠薪傳聞

依靠首創(chuàng)的“先鑒別，再發(fā)貨”的流程和機(jī)制，得物迅速贏得用戶信任，并積累起了一大批擁躉。在2024年胡潤(rùn)全球獨(dú)角獸榜中，得物App以710億元的估值，位列第48位。

作為對(duì)比，在2019年完成最后一輪融資后估值達(dá)到10億美元。短短幾年時(shí)間，得物的估值就翻了10倍，風(fēng)光無限。

但風(fēng)光背后，這個(gè)以球鞋真?zhèn)舞b定起家的電商平臺(tái)，在2024年8月傳出了裁員的消息。

據(jù)得物發(fā)布的全員信稱，為了應(yīng)對(duì)更嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，以及公司存在一些顯著投入產(chǎn)出低的分支項(xiàng)目和抵消的分工協(xié)作環(huán)節(jié)，不得不啟動(dòng)裁員計(jì)劃。得物計(jì)劃減少5%的崗位，對(duì)應(yīng)員工數(shù)為500多名。

據(jù)「快馬財(cái)媒」了解，得物App在2023年全年的GMV約為2000億元，雖然和拼多多、阿里巴巴們沒法比，但作為一個(gè)專注于男性用戶的電商平臺(tái)來說，這個(gè)規(guī)模頗為不易。但在電商行業(yè)增長(zhǎng)整體放緩且競(jìng)爭(zhēng)加劇的大背景下，阿里巴巴、京東們也在針對(duì)性布局，搶奪得物的市場(chǎng)。如此局面下，裁員成了降本增效最直接的辦法。

在裁員之前，得物廊坊倉庫曾曝出“欠薪停擺”風(fēng)波。

每月25日是得物廊坊倉庫發(fā)放工資的日子，但2024年6月25日，不少員工發(fā)現(xiàn)工資并未如期到賬。聯(lián)系勞務(wù)公司得到的回復(fù)是，“因?yàn)閭}庫沒給錢，所以工資無法到賬。”同時(shí)云倉所有人的信息都被剔除，明天上不了班了。

次日員工來到倉庫發(fā)現(xiàn)，園區(qū)大門緊閉，保安嚴(yán)陣以待不允許他們這些員工再次進(jìn)入園區(qū)。300多名和三方簽訂勞務(wù)派遣合同的員工在和平臺(tái)的對(duì)話下，終于得到了答復(fù)，“下周三將發(fā)放工資，希望工作的可以重新入職，但要支付160元的體檢費(fèi)和門禁卡費(fèi)用。”

除了裁員、廊坊倉庫“欠薪停擺”風(fēng)波外，得物因售后、產(chǎn)品質(zhì)量屢遭投訴。截至2025年1月20日，黑貓投訴App上共有27.01萬條關(guān)于得物的投訴，近30天內(nèi)的投訴也高達(dá)5690條。投訴解決不了問題后，互聯(lián)網(wǎng)上還有諸多維權(quán)信息和攻略。