近年來(lái)，“免密支付”因其便捷性而廣泛應(yīng)用于各類(lèi)購(gòu)物和交易場(chǎng)景。然而，有消費(fèi)者在開(kāi)通“免密支付”后，明明沒(méi)有消費(fèi)，卻被平臺(tái)偷偷扣了錢(qián)，這是怎么回事呢？

高德打車(chē)

涉嫌私自亂扣費(fèi)？

廣東高德用戶(hù)李先生向中國(guó)交通廣播記者反映，2025年1月8日，他的支付寶里莫名其妙多出了一條打車(chē)扣款記錄，但他當(dāng)天并未打車(chē)，為什么高德打車(chē)會(huì)扣錢(qián)呢？

隨即，李先生撥打了相關(guān)平臺(tái)的客服電話。客服回應(yīng)稱(chēng)，該扣款是由其他手機(jī)號(hào)進(jìn)行打車(chē)操作而產(chǎn)生。然而，讓李先生疑惑的是，他的高德打車(chē)賬號(hào)，只綁定了自己的手機(jī)號(hào)碼，并沒(méi)有綁定其他人的手機(jī)號(hào)。

“我既沒(méi)有給被人用高德賬號(hào)，手機(jī)也從未出借給其他人，更沒(méi)有授權(quán)給其他人，且手機(jī)號(hào)已經(jīng)使用5年，別人的手機(jī)號(hào)怎么會(huì)綁定我的高德呢？別人的陌生號(hào)碼都能扣到我這里來(lái)，真是天大的笑話。”李先生說(shuō)。

（李先生提供高德扣款記錄以及與高德客服申訴的聊天截圖）

無(wú)獨(dú)有偶，開(kāi)封的劉先生也遭遇了相同的情況。劉先生向記者表示，之前在高德地圖綁定了支付寶，并開(kāi)通了“免密支付”。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)在高德打車(chē)上，莫名其妙的出現(xiàn)了幾個(gè)半夜的打車(chē)訂單，并產(chǎn)生了扣費(fèi)。但劉先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)并沒(méi)有打車(chē)。

上述兩名用戶(hù)在與高德溝通后，已收到退款。但他們對(duì)高德打車(chē)的用戶(hù)賬號(hào)安全產(chǎn)生了疑慮。李先生告訴記者，他對(duì)高德已經(jīng)失去了信任，已關(guān)閉了“免密支付”功能。

事實(shí)上，高德亂扣費(fèi)的情況屢見(jiàn)不鮮，在一些短視頻平臺(tái)和投訴平臺(tái)上，投訴類(lèi)似問(wèn)題的用戶(hù)有很多。例如：2024年4月，有用戶(hù)在黑貓投訴反映稱(chēng)，“本人沒(méi)在高德地圖打車(chē)，卻發(fā)現(xiàn)高德打車(chē)在2024年4月2日，通過(guò)我的支付寶免密支付扣除兩筆錢(qián)，共計(jì)258.46元，其中還通過(guò)親情付扣除我家人的錢(qián)。聯(lián)系高德客服之后，上傳了扣款記錄，高德審核后卻不予退款。”

（黑貓投訴平臺(tái)高德打車(chē)“亂扣費(fèi)”的用戶(hù)投訴截圖）

此外，高德亂扣費(fèi)的問(wèn)題，也早已有媒體報(bào)道過(guò)。例如：2024年4月，據(jù)福建新聞廣播報(bào)道稱(chēng)，有用戶(hù)在4天內(nèi)連續(xù)被“高德打車(chē)”扣款9筆，打車(chē)費(fèi)達(dá)到2053.26元，在這期間他一次也沒(méi)用過(guò)“高德打車(chē)”。彼時(shí)高德回復(fù)稱(chēng)：“經(jīng)核實(shí)，用戶(hù)曾使用舊號(hào)碼開(kāi)通免密支付，用戶(hù)在停用舊號(hào)碼時(shí)沒(méi)有解除免密支付的綁定。”

針對(duì)上述問(wèn)題，中國(guó)交通廣播記者聯(lián)系了高德公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，并將相關(guān)問(wèn)題發(fā)送至其指定的郵箱，截至發(fā)稿，記者未收到高德的任何回復(fù)。

用戶(hù)屢遭亂扣費(fèi)

高德打車(chē)涉嫌違法

北京市隆安律師事務(wù)所高級(jí)合伙人金路循律師對(duì)記者分析稱(chēng)，從法律層面來(lái)講，這一行為確實(shí)存在違法違規(guī)的嫌疑。可能涉及服務(wù)合同履行、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、信息安全保障以及支付授權(quán)管理等方面的法律問(wèn)題。

首先，用戶(hù)與高德平臺(tái)之間通過(guò)下載使用軟件、綁定支付方式等一系列行為，形成了具有法律效力的服務(wù)合同關(guān)系。高德平臺(tái)未經(jīng)用戶(hù)允許隨意扣費(fèi)，明顯違反了合同約定中關(guān)于費(fèi)用支付的條款，構(gòu)成違約行為，侵犯了用戶(hù)的合同權(quán)益。此外，若因平臺(tái)技術(shù)漏洞或管理疏忽導(dǎo)致他人冒用用戶(hù)賬戶(hù)扣款，可能構(gòu)成對(duì)用戶(hù)財(cái)產(chǎn)權(quán)的侵害，平臺(tái)需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

其次，平臺(tái)若未明確告知用戶(hù)綁定其他手機(jī)號(hào)的扣款風(fēng)險(xiǎn)，或未設(shè)置充分的驗(yàn)證機(jī)制，可能侵害用戶(hù)作為消費(fèi)者的權(quán)益。在高德亂扣費(fèi)事件中，用戶(hù)在未實(shí)際享受打車(chē)服務(wù)的情況下，被高德私自進(jìn)行扣費(fèi)，用戶(hù)對(duì)此根本不知情。這種行為侵犯了用戶(hù)的公平交易權(quán)、知情權(quán)以及自主選擇權(quán)。

“從平臺(tái)的安全保障義務(wù)層面來(lái)看，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》以及《個(gè)人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)負(fù)有保障用戶(hù)信息安全及交易安全的法定義務(wù)。若平臺(tái)在技術(shù)層面允許通過(guò)其他手機(jī)號(hào)直接調(diào)用用戶(hù)支付寶代扣權(quán)限，卻未對(duì)手機(jī)號(hào)與賬戶(hù)的實(shí)際歸屬關(guān)系進(jìn)行有效驗(yàn)證，那么這無(wú)疑暴露出平臺(tái)存在嚴(yán)重的技術(shù)缺陷，應(yīng)被認(rèn)定為未盡到法定的安全保障義務(wù)，平臺(tái)需對(duì)由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)及損害后果承擔(dān)主要責(zé)任。”金路循表示。

“免密支付”貓膩多

律師建議：平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化技術(shù)

保障用戶(hù)賬號(hào)安全

“免密支付”作為一種便捷的支付方式，雖然能為消費(fèi)者提供方便，但也增加了資金安全的隱患。在推廣“免密支付”時(shí)，平臺(tái)和商家通常會(huì)通過(guò)小字提示、默認(rèn)地勾選或強(qiáng)制綁定等手段，使得消費(fèi)者在不知情的情況下啟用了該功能。

高德在“免密支付”開(kāi)通流程上也遭到了很多用戶(hù)吐槽，例如，2024年11月3日，有用戶(hù)在網(wǎng)上發(fā)文投訴稱(chēng)，2024年11月2號(hào)，他在高德平臺(tái)打車(chē)時(shí)，高德竟然要求用戶(hù)強(qiáng)行綁定支付寶。如果用戶(hù)不去綁定，就不能打車(chē)，如果綁定之后，再去解除支付寶的綁定，竟發(fā)現(xiàn)無(wú)法解除。

（黑貓投訴平臺(tái)上用戶(hù)投訴高德打車(chē)“強(qiáng)制綁定其他應(yīng)用”截圖）

金路循律師認(rèn)為，用戶(hù)開(kāi)通“免密支付”時(shí)，平臺(tái)負(fù)有明確告知授權(quán)范圍的法定義務(wù)，諸如對(duì)綁定設(shè)備、手機(jī)號(hào)的限制等內(nèi)容都應(yīng)明確地傳達(dá)給用戶(hù)。倘若在后續(xù)交易中，“免密支付”被用于非用戶(hù)本人操作，而平臺(tái)又未能充分運(yùn)用地理位置、設(shè)備識(shí)別等技術(shù)手段攔截此類(lèi)異常交易，這種情況極有可能被認(rèn)定為授權(quán)范圍擴(kuò)大化，超出了用戶(hù)在開(kāi)通“免密支付”時(shí)的合理預(yù)期。平臺(tái)的這一行為不僅違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，也可能導(dǎo)致其在法律責(zé)任的承擔(dān)上處于不利地位。

值得關(guān)注的是，高德在一些投訴平臺(tái)的投訴量，一直居高不下。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至2月6日，高德打車(chē)在黑貓投訴上的投訴量，已達(dá)12172條。涉及春節(jié)期間私自漲價(jià)、異常扣費(fèi)、客服響應(yīng)遲緩、判責(zé)不公、虛假宣傳等多種問(wèn)題。

（黑貓投訴上高德打車(chē)投訴量截圖）

網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)業(yè)人士建議：為安全起見(jiàn)

個(gè)人使用“免密支付”要謹(jǐn)慎

北京某網(wǎng)安公司網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)業(yè)人士韓云告訴記者，乘客所反映的高德打車(chē)通過(guò)私自生成訂單或者使用沒(méi)有綁定高德打車(chē)賬號(hào)的手機(jī)號(hào)就能下單消費(fèi)等問(wèn)題，可能暴露出高德打車(chē)存在一定安全管理漏洞。

韓云認(rèn)為，一些應(yīng)用軟件在用戶(hù)開(kāi)通“免密支付”后，出現(xiàn)了未經(jīng)用戶(hù)授權(quán)就“扣費(fèi)”的原因，有以下幾個(gè)方面：第一，用戶(hù)無(wú)意中自己開(kāi)通了某種增值業(yè)務(wù)，導(dǎo)致的連續(xù)扣費(fèi)。當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)時(shí)，可能誤認(rèn)為是軟件在惡意扣費(fèi)。第二，有的應(yīng)用軟件，因?yàn)橛脩?hù)下載的版本過(guò)低，可能出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，導(dǎo)致了在用戶(hù)不知情的情況下扣費(fèi)。第三，網(wǎng)絡(luò)訂單因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)卡頓等原因，導(dǎo)致“扣費(fèi)通知”發(fā)送不及時(shí)，當(dāng)用戶(hù)收到通知后，可能產(chǎn)生了平臺(tái)“亂扣費(fèi)”的誤解。第四，軟件本身存在的安全管理漏洞。由此，韓云建議用戶(hù)非必要不要開(kāi)通“免密支付”功能，即使開(kāi)通也要多注意“扣費(fèi)通知”，保障個(gè)人資金安全。