文｜極速財訊

兩年間，銀行信用卡市場如經歷了一場無聲的“大撤退”。央行數據顯示，2022年末至2024年末，信用卡發卡量銳減8000萬張，從8.07億張跌至7.27億張。

在存量博弈中，以聯名卡和高端權益吸引用戶的中信信用卡，如今因權益縮水陷入爭議，有持卡人直呼“被勸退”。更讓用戶不能接受的，是未激活就扣費的年費疑云與持續不斷的營銷電話。曾喊出“讓財富有溫度”的中信銀行，如今怎么了？

2000元年費疑云

“當銀行都開始玩套路，（我）還能信誰呢”，王芳忍不住感慨。

2月中旬，王芳接到中信銀行來電，工作人員說給她升級信用卡，因為沒聽到扣費的事她就同意了。過了兩天，卡片收到的同時，王芳還收到一條扣除2000元年費的提醒，這讓她無法接受。“中信銀行沒有我征求同意、沒有書面簽字，甚至沒有人臉識別或驗證碼驗證，錢就不翼而飛了。”更令王芳不解的是，扣除2000元年費的時候，她還沒有激活卡片。

對此，極速財訊致電中信銀行客服求證，對方表示“卡片升級都是經過持卡人同意才進行的。”

王芳回想當時的開卡經過表示，客服的語速太快，她根本沒有聽清年費多少、扣費規則。她告訴極速財訊，“當我問中信銀行憑什么未經同意扣費，銀行只說給我取消，并沒有其他答復。”

極速財訊注意到，王芳的遭遇并非個例，有多位持卡人發貼吐槽“被中信信用卡套路升級，扣了2000元年費”。而他們的吐槽的共同點都是中信銀行客服語速很快，讓人聽不清扣費細則。

對此，北京威諾律師事務所主任楊兆全指出，“針對客戶反映中信銀行營銷時話術過快導致未聽清年費情況，而中信銀行卻依此為由聲稱經過用戶同意的問題，銀行的做法可能不合規。在營銷過程中，銀行有義務清晰、準確地告知客戶所有相關費用，包括年費等關鍵信息。如果銀行在營銷時話術過快，導致客戶未能充分了解相關費用，那么銀行在此過程中的信息披露是不充分的。在此情況下，即使客戶最終同意了換卡，也不能視為銀行已經充分履行了告知義務。”

楊兆全表示，“此外，根據《消費者權益保護法》等相關法律法規，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。中信銀行在營銷過程中未能充分告知客戶年費情況，侵犯了消費者的知情權。”

4天8個營銷電話

營銷電話頻繁是中信銀行信用卡被投訴的另一個重災區。

“辦信用卡千萬別辦中信銀行的，經常打騷擾電話”，張延吐槽。他表示，“自從和朋友在中信銀行辦理信用卡之后，近年來二人經常收到騷擾電話，要給他們辦理貸款。我跟中信銀行說過不需要辦貸款，他們仍然持續騷擾，沒有哪家銀行像這樣。”

如果不接，中信銀行也會一直打。從張延朋友的通話記錄來看，中信銀行分別在2月7日、8日、10日、11日連續四個工作日每天打兩個營銷電話，一共8次。“2月9日是休息日，他們終于沒打了。”

為了解決頻繁收到營銷電話問題，張延致電中信銀行進行投訴，在等待5分鐘后終于轉接到能處理問題的領導。經過溝通，中信銀行給他做屏蔽營銷的處理。自從投訴后，困擾張延很久的營銷電話問題終于解決了。

社交平臺上關于中信銀行信用卡營銷電話頻繁的吐槽有很多，主要集中在“分期優惠”以及“升級白金卡”。還有人表示，中信銀行使用AI機器人打推銷電話，連周末都沒有落下。

極速財訊致電中信銀行客服求證營銷電話頻繁的問題，客服承認中信銀行會有營銷電話和短信。“當銀行有分期活動時會通知客戶，這也是擔心客戶錯過優惠活動。如果對營銷電話反感也可以致電客服屏蔽營銷電話，屏蔽時長可以選擇三年或永久。”

對于中信銀行營銷電話頻繁的問題，楊兆全認為同樣不合規。“銀行在推銷信用卡產品或服務時，應尊重客戶的意愿，避免過度營銷和騷擾。頻繁撥打推銷電話不僅影響客戶的生活和工作，還可能損害銀行的聲譽和形象。”

咖啡、視頻會員定鬧鐘還搶不到

曾以聯名卡和高端權益吸引用戶的中信信用卡，如今因權益縮水引發客戶不滿。

福建一位用戶持有中信信用卡多年，2025年1月，他收到銀行通知的權益變化，發現36+1新生活權益大幅縮水。包括體檢、洗牙從一年2次變成1次，高爾夫權益從36次砍至12次，接送機權益從囤著用到兌換時同步預約使用，機場貴賓廳、酒店住宿權益都同步縮水。

不僅高端權益縮水，“常規”經常用的權益也要靠搶。其中，咖啡券中午12點搶，視頻會員零點搶。有用戶吐槽，“咖啡從來沒搶到過，因為點進去就卡，再刷新就沒了”。還有人為了搶權益，定了半夜12點的鬧鐘，結果還沒搶到。這種權益靠搶的機制讓多位用戶破防，直呼“被勸退”、“考慮退卡了”。

對于權益縮水的問題，中信銀行客服表示，“目前，咖啡和視頻會員都是每日限量100份。所有的活動和權益不是一成不變的，銀行會根據經營策略進行調整，也不排除后面會有新增。”

截至目前，某投訴平臺上有關中信銀行的投訴已超2.2萬條，近一月的投訴量為300條左右，其中很多為信用卡相關投訴，這也反映出該行在信用卡客戶服務方面存在不足。

面對持續增加的用戶投訴，中信銀行信用卡正面臨品牌聲譽的考驗。在信用卡行業進入存量博弈的當下，如何重構用戶價值體系已成為擺在經營者面前的關鍵課題。未來，中信銀行如何平衡好用戶權益的問題，解決年費疑云并降低營銷電話的頻率，做到真正“讓財富有溫度”，極速財訊將持續關注。

（王芳、張延為化名）