直播帶貨“變天”,謙尋能否借AI“升咖”?互聯網+

                  瀟湘Lee金融說 2023-11-29 15:11
                  分享到:
                  導讀

                  頭部主播“沒落”,AI能否重構直播帶貨?

                  文 | 螳螂觀察

                  作者 | 青月

                  直播帶貨,已經開始由過去的卷低價、卷GMV,漸漸演變為卷科技。

                  北京理工大學融合發展研究基地副主任尹西明就曾表示,AI不僅能夠以更便捷、實時和多模態的交互來幫助供給端更高效地感知、獲取并預測直播用戶的偏好和需求痛點,還可以大幅降低消費場景建構、觸達和深耕的門檻與成本。

                  此外,在數字經濟時代,直播電商提供的產品不再局限于實體產品,虛擬商品和數字產品也被日漸接受。

                  覆蓋人、貨、場,AI顯然已經悄然入侵了直播帶貨的方方面面,那么“科技含量”的增加,會給直播帶貨帶來怎樣的影響和變化?被AI重構之后的直播帶貨,又有多大的想象空間?

                  AI強勢“入侵”

                  在“螳螂觀察”看來,AI正在從三個方面重構直播帶貨:

                  在前端,直播帶貨已經從只有真人主播,到現在真人和數字人接力上崗。

                  站在供給的角度,AI數字人技術發展迅猛。去年四月,遙望科技就率先推出數字人主播孔襄,為各美妝、飲品品牌直播帶貨;今年三月,騰訊發布“騰訊智影”工具,用戶上傳影像素材后將獲得數字人分身;今年八月,謙尋數字人主播正式上線,提供囊括數據監測、內容轉化在內的全鏈路解決方案......

                  站在需求的角度,AI數字人以低成本開播、無人值守等特性也獲得不少商家的青睞,在這樣的趨勢下,越來越多的商家開始采用數字人進行直播帶貨。“極客網”數據顯示,與去年雙11相比,今年選擇純數字人直播的商家比例增長了61.5%。

                  在中端,不管是上播前的的備貨,還是下播后的復盤,也不再停留于過去的純人工階段,而開始靈活的利用大數據。

                  以謙尋為例,其已經搭建起投放效果分析復盤、切片實時推送、購物評價監測、智能粉絲回訪、客服監控協同、播后一體化結算等較為完整的全盤跟進體系。

                  不僅提升了消費者的購物體驗,為消費者提供了全方位保障,也為商家減少潛在的客訴風險,進一步提升消費者忠誠度,增強品牌美譽度,這或許也是謙尋能夠在今年雙11,服務超4200個商家,上播商品鏈接數超26000個的原因。

                  在后端,從前商家需要先生產,經過銷售之后才能得到消費者的反饋,判斷這個商品是否滿足消費者的需求,有沒有成為“爆品”的潛質,周期長、反饋慢、步驟復雜。

                  如今,搭上科技的“快車”,AI為商家植入“數字大腦”,幫助商家在產品研發端去生產制造出消費者真正需求的產品。

                  比如謙尋與謝霆鋒聯合創立的“鋒味派”,能夠在短短兩年內迅速成長成為知名廚房美食品牌,背后就離不開一站式AI智能直播綜合服務SaaS平臺—羚客的數字賦能,依托于此,鋒味派可以通過用戶畫像、市場及競品監測分析等方式,洞察市場走向,開發出消費者真正喜愛和需要的新品。

                  深入前、中、后端,AI已經從三個維度強勢入侵了直播帶貨,但這還只是一個開始。

                  直播帶貨能否借AI輸血回暖?

                  在AI的影響下,消費者購物時更愉悅,商家在直播間也能獲得品效合一的業務成效,但這只是直播帶貨選擇與AI“聯姻”的原因之一。

                  另一部分原因則在于,越來越多主播和MCN機構都開始感知到了直播帶貨“冬天”的寒意。

                  在明星主播上的資源領先業內的遙望科技,在2023年前三季度,公司營業收入為34.44億元,同比增長13.42%;歸屬于上市公司股東的凈虧損為4.5億元,同比下降317.39%。

                  其中,三季度營收11.81億元,同比下降4.39%,凈虧損2.417億元,同比由盈轉虧,深陷“增收不增利”的泥沼。

                  另外,這屆雙十一,超頭主播李佳琦直播間的GMV僅為95億元,較去年同比縮水了一半,是近三年李佳琦在雙十一的首日銷售中最低的一次。

                  可見,隨著直播帶貨紅利消失,域內流量斷崖式下滑,在“后直播時代”,科技含量開始決定直播帶貨行業所能觸達的上限,這也是謙尋、遙望等MCN機構,淘天、京東等電商巨頭們重倉AI的主要原因,然而即便方向已經明確,但道阻且長仍須久久為功。

                  一方面,從技術的角度來看,AI在直播帶貨行業的運用還有縱向深挖的空間。

                  舉一個簡單的例子,由于AI數字人相較于真人來說,成本更低、還不容易塌房,今年以來,中國已有不少“數字主播”悄悄上崗,24小時不間斷地直播。

                  可是,受限于技術,部分低質數字人還存在口型對不上、音畫不同步、人物動作不自然等問題,而對數字人直播來說來說,最核心的一個問題還是交互差。

                  現階段,部分數字人公司的運營場控仍是真人,仍需要盯播,有業內人士表示,曾經在數字人直播間針對價格問題提問,需要真人助播暫停數字人說話,由助播來回答,互動結束后,數字人再繼續直播。

                  當然還有部分公司的數字人通過不斷研發突破了這一難題,依托于大模型,已經能夠回復用戶的問題,但這種回復是機械的,數字人不能站在用戶的角度去思考和發問,難以產生持續性的互動,想要與用戶之間建立較強的情感鏈接,還需要繼續訓練。

                  另一方面,從風險的角度來看,如今輸出數字人產品的技術型公司良莠不齊,很大一部分是互聯網投機者,不僅導致產品價格不透明,而且做出來的數字人太假,嚴重影響行業名聲。

                  再者,使用數字人進行直播帶貨,也需要明確平臺設定的邊界,否則很容易導致封號。

                  因為錄播在抖音和淘寶直播都是被嚴厲打擊的,抖音的《數字人行業倡議》中就有提到過,數字人直播必須由真人驅動進行實時互動,不允許完全由AI驅動進行互動。如果數字人直播時,一套直播話術再短時間內重復使用,有可能被平臺判定為錄播封禁。

                  除此之外,巨頭集體重倉 AI 的野心幾乎擺在了明面上,以今年雙十一為例,在物流端,菜鳥數字系統會計算出最優揀貨路徑,揀貨員用菜鳥自研lemo巴槍依次揀貨,除了卸貨和裝貨環節需人工操作,其它流程均通過數字設備自動控制、自行完成;在平臺端,京東雙十一全線配備了智能客服“京小智”,小紅書也在雙11期間公布了AI智能筆記助手......

                  電商巨頭在資源和技術上,都有著得天獨厚的優勢,像遙望、謙尋這樣的腰部玩家,想要在阿里、百度等電商巨頭的圍堵中,完成早期用戶的積累,或許需要走差異化路線,找到自身的優勢領域。

                  總而言之,直播帶貨AI化將會是長期的趨勢,直播帶貨甚至被視作是最適合AI落地的場景之一,而在AI浪潮推動的新一輪競爭中,誰能率先奪得新一輪紅利,值得期待。

                  *本文圖片均來源于網絡

                  #螳螂觀察 Focusing on新消費新商業新增長,這是消費產業*新電商NO.346深度解讀

                  此內容為【螳螂觀察】原創,

                  僅代表個人觀點,未經授權,任何人不得以任何方式使用,包括轉載、摘編、復制或建立鏡像。

                  部分圖片來自網絡,且未核實版權歸屬,不作為商業用途,如有侵犯,請作者與我們聯系。

                  ?泛財經新媒體。

                  ?微信十萬+曝文《“維密秀”被誰殺死了?》等的創作者;

                  ?重點關注:新商業(含直播、短視頻等大文娛)、新營銷、新消費(含新零售)、上市公司、新金融(含金融科技)、區塊鏈等領域。


                  直播 數字 AI
                  分享到:

                  1.TMT觀察網遵循行業規范,任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源;
                  2.TMT觀察網的原創文章,請轉載時務必注明文章作者和"來源:TMT觀察網",不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任;
                  3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。