近日，有江蘇的消費者投訴稱，其在名創優品線下門店購買的一次性內褲中發現不明污漬，引發網友關注。

消費者不打算和解

該消費者表示，涉事產品是她此前在廣州線下實體門店購買的。賬單顯示，消費者于2月8日在名創優品廣東廣州海珠新一城店購買了1份“5條裝全棉女士旅行內褲”，實付29.9元。發票標注，商品如有質量問題可在全國門店(海外，港澳臺及西藏地區門店除外)退換貨，退貨須在購買日期起7天內辦理，換貨須在15天內辦理。

該消費者稱，這5條一次性內褲她拆開了3條，其中2條肉眼上看是沒問題的，而有1條則是有明顯污漬，“別的也不敢再用了”。根據其于2月17日發布的視頻，未拆開包裝的一次性內褲表面有明顯的黃色污漬，由此質疑企業生產車間是否達到基本衛生標準。

2月17日晚，名創優品官方賬號在該消費者發布的帖子下回應稱，抱歉帶來不愉快的購物體驗，十分重視該反饋。

此后，該消費者表示，目前已有自稱負責名創優品工廠的員工聯系了她，并向其表示可以提供外包裝批次信息以方便工廠核查，并稱如果消費者有退款或補發產品的需求，工廠可以直接處理。但該消費者表示，“我不打算和解，我只希望他們能整改，我也不打算撤掉視頻”。

此外，該負責人告訴消費者，從視頻來看，污漬應該是員工在車縫過程中面料不小心接觸到設備上的潤滑油而產生的，但具體原因還是需要看到實物才能進一步分析，“后續我們一定會加強車間管理和產品查驗，杜絕此類問題再次發生”。

多次被曝質量問題

值得注意的是，這并非名創優品所售產品首次出現質量問題。

2024年12月，有網友投訴稱，在名創優品購買了一包糖果，發現里面有一小包是空袋，找到名創優品竟被工作人員告知他們不管此事，讓自己聯系包裝袋上的廠家進行處理。該網友認為，自己錢付給了名創優品，名創優品有責任為自己進行退換貨服務，為此也撥打了名創優品售后電話，但未接到回復。

2024年3月，上海市市場監管局公布一批盲盒銷售違法典型案例。經查，上海沫沫班長企業管理有限公司高科東路分店（店招：沫沫班長）銷售的“七彩寶石盲盒”，上海市浦東新區唐鎮悠優雜貨店（招牌：名創優品）銷售的“奧特曼黑暗引力勛章第一彈”兩款盲盒類商品，均未注明相關款式以及隱藏款的抽取概率，兩家店分別被罰浦東新區市場監管局處罰10000元。

2023年8月，廣東省市場監督管理局發布關于開關插座和移動電源產品質量監督抽查情況的通告，經檢驗，本次監督抽查共發現不合格產品42款（其中開關插座21款，移動電源21款）。其中，名創優品所銷售的1批次移動電源因轉換效率項目不合格。

2023年2月，深圳市市場監督管理局公布的行政處罰決定書顯示，生活優品（廣州）設計有限公司（名創優品全資子公司）深圳第一分公司存在產品（商品）質量違法行為，深圳市市場監督管理局福田監管局依據《深圳經濟特區產品質量管理條例》第五十七條規定，對公司罰款712.8元。

2021年5月，廣州市市場監督管理局發布《2020年廣州市防護口罩產品質量監督抽查結果》。在本次的抽查結果中顯示，共有兩批次的“MINISO”（商標）一次性口罩不合格，原因均為口罩帶及口罩帶與口罩體的連接處斷裂強力項目不合格。

據上海市藥品監督管理局發布《2020年第1期化妝品監督抽檢質量公告》顯示，名創優品（廣州）有限責任公司代理的一款名為“一步可剝指甲油”產品被檢出三氯甲烷含量超標1400多倍。在公告中提到，企業曾申請復檢，但經深圳市藥品檢驗研究院復檢，結果仍不合格。

截至發稿，在黑貓投訴平臺，名創優品投訴量累計2766條，問題涉及貨不對板、虛假宣傳、食品有蟲、質量問題、售后服務差等。

海外市場表現亮眼

官網顯示，2013年，葉國富攜家人前往日本旅行時，發現當地有很多生活家居專營店，葉國富因此獲得商業靈感，在中國廣州創辦了名創優品。2020年10月，名創優品在紐約證券交易所上市，2022年7月13日，名創優品在港股雙重主要上市。

根據名創優品上市前公布的招股書，2019年-2021年期間公司持續虧損。其中，2019年與2020年分別虧損2.94億元、2.6億元，2021年虧損大幅拉升至14.29億元，同比擴大了450%。三年總虧損達到了19.83億元。

據名創優品此前披露數據，該公司2022財年和2023財年（即截至2022年6月30日和截至2023年6月30日，如今財年已改為自然年）的國內市場收入分別為74.42億元和76.51億元，增長率分別為2.1%和2.8%，整體增長乏力。

最新財報顯示，2024年前三季度，名創優品實現營收122.81億元，同比增長22.8%；期內利潤為18.26億元，同比增長11.6%；經調整凈利為19.28億元，同比增長13.7%。其中，名創優品海外業務收入突破45億，實現同比增長41%。從收入結構來看，海外收入占集團總收入占比已近4成，全球化經營戰略卓有成效。

在門店布局方面，截至2024年9月30日，名創優品已在全球112個國家和地區開出7420家門店。其中，國內前三季度門店凈增324家至4250家，海外前三季度門店凈增449家至2936家，預計全年凈增數量將達到650-700家。名創優品認為，全球門店版圖持續穩步擴張，符合每年全球凈增900-1100家門店的五年規劃。

名創優品方面表示，全球化是其頂層戰略。葉國富稱，未來名創優品的新增門店中，一半來自國內，一半會開在海外。并且，歐洲、北美市場將是其下一步的重點。