燈光秀功能缺失,東風(fēng)奕派007涉嫌欺詐銷售汽車

                  第一車道 2025-01-19 22:31
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                  “東風(fēng)奕派007把燈光秀作為賣點(diǎn)大肆宣傳,而實(shí)際上賣給我的車卻不具備這個(gè)功能,我認(rèn)為他們存在故意欺詐的行為。”日前,內(nèi)蒙烏蘭察布的馮先生向第一車道投訴,認(rèn)為他在購買東風(fēng)奕派007 620Pro過程中遭遇欺詐銷售。

                  “東風(fēng)奕派007把燈光秀作為賣點(diǎn)大肆宣傳,而實(shí)際上賣給我的車卻不具備這個(gè)功能,我認(rèn)為他們存在故意欺詐的行為。”日前,內(nèi)蒙烏蘭察布的馮先生向第一車道投訴,認(rèn)為他在購買東風(fēng)奕派007 620Pro過程中遭遇欺詐銷售。

                  被燈光秀吸引購買東風(fēng)奕派007

                  馮先生是內(nèi)蒙烏蘭察布人,他計(jì)劃給妻子購買一輛新能源汽車。2024年3月23日,他和妻子一起來到臨近的城市鄂爾多斯購車,“當(dāng)時(shí)鄂爾多斯正在搞車展,本來我們想買的是其它的品牌車型,剛上市的東風(fēng)奕派007的燈光秀把我們吸引了?!?/p>

                  馮先生說,東風(fēng)奕派007在車展上很出風(fēng)頭,又是剪刀門,又是燈光秀,還有動(dòng)感音樂,非常炫酷??吹竭@輛車,馮先生和妻子幾乎沒有猶豫,當(dāng)場(chǎng)就交了5萬元訂金。第二天在鄂爾多斯躍欣基業(yè)東風(fēng)奕派4S店提了一輛銀灰色的東風(fēng)奕派007 620Pro。

                  聽說馮先生買了新車,眾多親朋好友都來圍觀。馮先生想把東風(fēng)奕派007在車展上的燈光秀的炫酷一幕演示給親友們,卻發(fā)現(xiàn)無法操作,車輛沒有燈光秀功能,場(chǎng)面非常尷尬。馮先生馬上與4S店的銷售聯(lián)系,得到的答復(fù)是:這是剛出的新車版本較低,隨后OTA升級(jí)后就可以燈光秀。馮先生在東風(fēng)奕派APP上詢問時(shí),也得到同樣的答復(fù)。

                  “當(dāng)時(shí)也沒有多想,廠家這么解釋我也能理解,那就等等吧。”馮先生對(duì)第一車道說,沒想到這一等就等了將近一年,期間廠家有過兩次OTA升級(jí),但是燈光秀一直沒有實(shí)現(xiàn)。直到最近一周前,他去呼和浩特市東風(fēng)奕派4S店(距離馮先生家比較近)保養(yǎng)時(shí),才得知他買的這輛車根本沒有燈光秀功能,才知道被騙了這么久。

                  早知道沒這個(gè)功能就不買它了

                  “為什么我的車沒有燈光秀?是我不會(huì)操作嗎?”當(dāng)馮先生詢問呼和浩特4S店的售后,請(qǐng)他們幫忙進(jìn)行詳細(xì)檢查時(shí),得到明確答復(fù):3月份以前出廠的車都沒有這個(gè)功能?!拔抑再I這輛東風(fēng)奕派007,就是被它燈光秀的炫酷功能吸引了,如果早知道沒有這個(gè)功能,我也就不會(huì)買它了。這難道不是欺詐銷售嗎?”馮先生非常氣憤。

                  隨后馮先生向東風(fēng)奕派進(jìn)行了投訴,得到的答復(fù)是:馮先生買的車是當(dāng)時(shí)廠家為了要搶占市場(chǎng)而搶先推出的車,車展上表演的燈光秀是正常宣傳?!皳屨际袌?chǎng)也不能把沒有的功能說有啊?”馮先生反問。而則辯稱,我們管售后,馮先生的問題屬于售時(shí),也許銷售在溝通中存在什么誤會(huì)。

                  東風(fēng)奕派廠家的答復(fù)顯然不能令人滿意,1月13日,馮先生又來到鄂爾多斯市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,鄂爾多斯躍欣基業(yè)東風(fēng)奕派4S店的服務(wù)經(jīng)理張女士沒有正面回答是否存在欺詐銷售問題,只是表示可以給安裝這個(gè)功能。因?yàn)榘惭b需要拆開車輛布線,馮先生當(dāng)場(chǎng)拒絕了。然后張經(jīng)理又表示可以贈(zèng)送兩次保養(yǎng),“我從烏蘭察布開車往返鄂爾多斯1000多公里,難道就為了兩次保養(yǎng)?”馮先生認(rèn)為拿兩次保養(yǎng)搪塞簡(jiǎn)直是侮辱人。

                  看到馮先生的強(qiáng)硬態(tài)度,張經(jīng)理又做了讓步,提出給予馮先生1500元補(bǔ)償。馮先生又拒絕了,認(rèn)為東風(fēng)奕派漠視消費(fèi)者權(quán)益,存在欺詐銷售,要求退車。當(dāng)提出退車要求時(shí),張經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)以嘲笑的語氣表示不可能。

                  馮先生對(duì)第一車道表示,東風(fēng)奕派服務(wù)經(jīng)理的態(tài)度讓人感覺很不舒服,感覺他們根本沒有把消費(fèi)者當(dāng)回事,當(dāng)時(shí)感覺受到了侮辱?!拔艺J(rèn)為東風(fēng)奕派4S店的銷售過程存在欺詐行為,因?yàn)樗麄冊(cè)缇椭?月份之前生產(chǎn)的批次沒有配備燈光秀這一功能,而在售賣時(shí)根本沒有提及。我決定跟他們打官司?!?/p>

                  胎壓監(jiān)測(cè)簡(jiǎn)直就是擺設(shè)

                  除了燈光秀功能缺失,這輛東風(fēng)奕派007 620Pro還存在胎壓監(jiān)測(cè)失靈、電機(jī)嘯叫、尾翼翹邊等問題,馮先生感覺買這輛車非常后悔。

                  不久前,馮先生和妻子一起駕車在國道上行駛,突然感覺輪胎出現(xiàn)了震動(dòng)。他特意看了一眼胎壓監(jiān)測(cè),顯示一切正常就沒有在意。就這么行駛了1公里的樣子,感覺輪胎還是震動(dòng),妻子就勸馮先生停車下來看看,是不是軋到了什么東西。結(jié)果下來一看,右后輪胎已經(jīng)爛了,好好的一條輪胎徹底報(bào)廢了。

                  馮先生把胎壓監(jiān)測(cè)失靈的問題反饋給東風(fēng)奕派后,他們派技術(shù)人員過來進(jìn)行檢查。為了測(cè)試這輛車的胎壓監(jiān)測(cè)是否正常,把輪胎的氣放了一半后開出去測(cè)試,結(jié)果在路上跑了長(zhǎng)達(dá)9分鐘多后,胎壓監(jiān)測(cè)還顯示正常,無報(bào)警,直到跑到10分鐘胎壓監(jiān)測(cè)才報(bào)警?!斑@輛車的胎壓監(jiān)測(cè)簡(jiǎn)直就是擺設(shè),10分鐘才報(bào)警,這么長(zhǎng)時(shí)間也許早就發(fā)生了安全事故?!瘪T先生表示,以后不敢再開這輛車了。

                  由于北方冬天氣溫很低,新能源汽車易發(fā)故障,馮先生這輛東風(fēng)奕派007 620Pro在啟動(dòng)時(shí)電機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)刺耳的嘯叫聲,他把這一問題也反饋給了東風(fēng)奕派。

                  馮先生對(duì)第一車道說,當(dāng)東風(fēng)奕派的技術(shù)人員來檢測(cè)時(shí),可能電機(jī)已經(jīng)有了預(yù)熱,并沒有出現(xiàn)所反映的嘯叫聲。馮先生認(rèn)為因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有出現(xiàn)問題,就表示可以把投訴撤掉。東風(fēng)奕派的技術(shù)人員為了證明自家產(chǎn)品過硬,表示馮先生可以試試他們的試駕車,沒想到試駕車一啟動(dòng)也出現(xiàn)了電機(jī)刺耳的嘯叫聲,場(chǎng)面十分尷尬,最后只能以“這是產(chǎn)品通病”來化解。

                  針對(duì)馮先生遇到的問題,第一車道分別聯(lián)系了鄂爾多斯躍欣基業(yè)東風(fēng)奕派4S店和東風(fēng)奕派廠家。鄂爾多斯躍欣基業(yè)東風(fēng)奕派4S店的張經(jīng)理稱,她找店總給第一車道回,但第一車道一直沒有等到。東風(fēng)奕派廠家稱,已經(jīng)接到馮先生的投訴,她會(huì)向相關(guān)部門反饋。

                  去年3月份買的車,今年1月才被告知功能缺失,馮先生的遭遇的確匪夷所思。在與馮先生的交談中,第一車道明顯感覺到他的氣憤,“東風(fēng)奕派為了搶占市場(chǎng)也不能把沒有的功能說有啊!況且我在使用了近一年的時(shí)間里沒人主動(dòng)告知我,也沒有過一次主動(dòng)聯(lián)系我進(jìn)行處理。每次詢問都是等OTA更新就有。這不是欺騙是什么?”

                  馮先生告訴第一車道,目前他已經(jīng)聯(lián)系咨詢律師,準(zhǔn)備走法律途徑維權(quán)。

                  東風(fēng)奕派007 胎壓監(jiān)測(cè)
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