新一輪科技革命正在加速前進(jìn)，金融與科技深度融合、協(xié)同發(fā)展，為了增強(qiáng)人們對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化金融產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，馬上金融積極探索人工智能技術(shù)自主研發(fā)，立足開放平臺(tái)，不斷加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)水平。近日，馬上金融自主研發(fā)的智能語(yǔ)音系統(tǒng)正式上線了智能打斷服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)在業(yè)界首創(chuàng)運(yùn)用了實(shí)時(shí)說(shuō)話人聲識(shí)別算法和降噪打斷技術(shù)，使智能打斷技術(shù)能夠真正的應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

實(shí)現(xiàn)人機(jī)雙向溝通  讓AI更懂用戶

當(dāng)前，隨著人工智能技術(shù)越來(lái)越普遍的應(yīng)用于客服環(huán)節(jié)，一方面對(duì)提升客服效率、降低人工成本帶來(lái)了巨大的作用，另一方面也仍然存在不少痛點(diǎn)。比如一些廠商產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重，底層技術(shù)突破性不大，只能處理簡(jiǎn)單重復(fù)問題，還未實(shí)現(xiàn)有效及時(shí)響應(yīng)用戶問題等更人性化、更懂用戶的服務(wù)能力，比如“答非所問”、“自說(shuō)自話”等問題普遍存在，反而使用戶體驗(yàn)變差。這種情況下，具有相關(guān)核心技術(shù)自主研發(fā)能力的企業(yè)，能夠在智能客服領(lǐng)域大大提升自身競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)話語(yǔ)權(quán)。

馬上金融智能打斷服務(wù)的上線，賦予了智能語(yǔ)音系統(tǒng)幾大智能化的新性能：一是在交互過程中能夠不受外界噪音和他人說(shuō)話聲音的干擾；其次能夠指定意圖打斷，及時(shí)反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢問，確保流程任務(wù)執(zhí)行時(shí)不受影響；同時(shí)還可根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置聲音打斷的大小，提升了語(yǔ)音交互的擬人度，進(jìn)一步方便了話術(shù)的配置，補(bǔ)充了話術(shù)設(shè)置不完整的問題；而且，智能打斷服務(wù)不僅僅支持局部打斷，還能支持全局打斷，使智能客服的通話流程可快速切換。

智能打斷服務(wù)使智能客服在與客戶的溝通中，能夠及時(shí)、流暢、準(zhǔn)確地獲得客戶提出的問題，通過溝通打斷來(lái)快速判斷客戶的語(yǔ)義，使得智能客服與用戶的溝通由以前的單向變成了雙向溝通，有效解決了當(dāng)前智能客服的痛點(diǎn)，令用戶體驗(yàn)更加舒適。

構(gòu)建自主研發(fā)科技能力 形成核心技術(shù)壁壘

未來(lái)，人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域?qū)?huì)呈現(xiàn)幾大發(fā)展趨勢(shì)：一是金融服務(wù)行業(yè)模式將會(huì)更加個(gè)性化和智能化；二是人工智能服務(wù)將走向價(jià)值鏈上游；三是金融大數(shù)據(jù)處理能力大幅度提升；四是人工智能將是未來(lái)科技創(chuàng)新的排頭兵，給人們的生活帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。

馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國(guó)慶表示，“誰(shuí)掌握了自主核心科技，誰(shuí)就把握了核心競(jìng)爭(zhēng)力。”馬上金融一直堅(jiān)持構(gòu)建科技自主研發(fā)能力，以形成科技驅(qū)動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在人工智能方面，馬上金融自主研發(fā)的人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、唇語(yǔ)識(shí)別、OCR識(shí)別等技術(shù)應(yīng)用于客服、風(fēng)控、貸后管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程的智能化，全面優(yōu)化用戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本。

今年，馬上金融發(fā)布了多項(xiàng)科技產(chǎn)品，并立足開放平臺(tái)，輸出智能客服、人臉識(shí)別、活體識(shí)別、金融云平臺(tái)等一系列科技能力。在金融領(lǐng)域之外，還打造了以消費(fèi)者為中心的一體化城市智慧物流配送平臺(tái)，以及搭建SAAS化的智慧酒店綜合服務(wù)管理平臺(tái)，為重慶百貨等線下零售場(chǎng)景輸出智能刷臉支付、智能客服技術(shù)服務(wù)方案等。

技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)新一輪產(chǎn)業(yè)風(fēng)暴，人工智能的應(yīng)用將為各行各業(yè)的發(fā)展添加新的動(dòng)力。未來(lái)，馬上金融將繼續(xù)在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算方面發(fā)力，以 “AI+場(chǎng)景+交易+信用”模式，推進(jìn)新技術(shù)在更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用。