為共同抵御黑灰產(chǎn)侵害、進一步加強行業(yè)合作、維護行業(yè)正常秩序，9月5日，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)(上海地區(qū))異常維權(quán)應(yīng)對工作座談會在上海舉行。本次座談會由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會主辦，信也科技承辦。本次座談會參會嘉賓主要來自總部位于上海的金融機構(gòu)、金融科技公司等。浦發(fā)銀行、招商銀行、蘇寧銀行、眾安保險、奇富科技等二十余家從業(yè)機構(gòu)的五十余位相關(guān)負責人參與了本次座談會。

　　會議圍繞近來高發(fā)的嚴重影響互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機構(gòu)正常運營的異常維權(quán)活動，討論了異常維權(quán)應(yīng)對指南、疑似異常維權(quán)專家評審、異常維權(quán)信息共享和網(wǎng)絡(luò)不良維權(quán)信息快速處理機制等事宜。

　　協(xié)會業(yè)務(wù)一部負責人表示，本次座談會旨在收集各方建議、傾聽業(yè)務(wù)一線聲音，建立行業(yè)互聯(lián)互通機制、探索規(guī)范化應(yīng)對策略做準備。

　　信也科技副總裁鄭麒從異常維權(quán)的常見特征和高頻套路出發(fā)，分享了信也在應(yīng)對異常維權(quán)方面的創(chuàng)新經(jīng)驗和實踐成果，如采用聲紋識別等專業(yè)反詐工具鎖定黑灰產(chǎn)幕后組織，與行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管機構(gòu)建立動態(tài)聯(lián)絡(luò)機制等。此外當下的異常維權(quán)等黑灰產(chǎn)活動呈現(xiàn)隱蔽化、偽裝化等趨勢，對行業(yè)正常經(jīng)營和金融消費者合法權(quán)益危害極大，如僅靠單一力量難以高效應(yīng)對，信也科技希望能夠整合行業(yè)資源，統(tǒng)籌推進相關(guān)工作。

　　會上，機構(gòu)代表依次發(fā)言，從證據(jù)收集、法務(wù)合規(guī)、信息共享等角度詳細討論了異常維權(quán)的排查難點和解決方案，互相分享了日常業(yè)務(wù)中遇到的“代理維權(quán)““惡意投訴”等黑灰產(chǎn)典型案例，并就建立違法組織黑名單、維護網(wǎng)絡(luò)平臺清朗環(huán)境、共享脫敏數(shù)據(jù)等議題展開深入交流。

　　協(xié)會業(yè)務(wù)一部負責人指出，異常維權(quán)等黑灰產(chǎn)活動的識別、舉證難度較大，嚴重危害市場環(huán)境，不利于行業(yè)健康發(fā)展。作為國家級互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)自律組織，協(xié)會正在廣泛聽取行業(yè)意見，倡議行業(yè)從業(yè)機構(gòu)攜手抵御黑灰產(chǎn)的侵害，及時反饋并提交報告，以保障金融消費者的合法權(quán)益。

　　協(xié)會業(yè)務(wù)一部負責人表示，為鞏固本次會議成果、深化溝通合作質(zhì)效，協(xié)會近期將開展多項工作，包括推動建立黑灰產(chǎn)信息共享機制、加強消費者教育、設(shè)立行業(yè)協(xié)作委員會、推進催收行業(yè)國家標準發(fā)布和催收機構(gòu)評估評價等。

　　信也科技消費者權(quán)益保護委員會承諾，信也科技堅決支持協(xié)會工作，將從自身做起，切實踐行負責任金融的理念，希望能為協(xié)會后續(xù)工作提供相應(yīng)支持，期待與監(jiān)管部門、金融機構(gòu)等相關(guān)方攜手共進，為充分保障消費者權(quán)益、推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展而努力。