東哥用他抖動的手，打出了顫抖的字。 這兩天，不知道大伙們都看過劉強東在內(nèi)網(wǎng)寫的小作文了不？ 東哥用他抖動的手，打出了顫抖的字。 在小作文里，他主動背鍋，說因為自己 “ 管理不善 ” ，讓現(xiàn)階段的京東 “ 組織龐大、臃腫低效 ” 。 最后，東哥還不忘給兄弟們打氣，說 “ 無論如何，我不會躺平。。。相信我們一定會走出谷底 ” 。 之前東哥就曾說過，自己主要有兩種解壓方式，穿越沙漠或者喝一場大酒。 從上面這段文字看，東哥可能已經(jīng)兩杯下肚，在沙漠的車上 “ 抖動打字 ” 了。 其實，和上次馬云在內(nèi)網(wǎng)現(xiàn)身類似，這次劉強東也是在回復一名內(nèi)部員工的發(fā)帖，東哥給這個員工的千字長文一鍵三連：句句都說到了公司痛點。 我們也去網(wǎng)上找了找，根據(jù)三言科技以及晚點 LatePost 此前的報道，這名員工指出的問題包括： 促銷機制太復雜；平臺大促規(guī)劃能力孱弱；平臺生態(tài)需要給到 pop 商家更多支持以及低價心智需要人人執(zhí)行到位、貫徹到底。 這員工還對比了 “ 多多 ” 和 “ 貓貓 ” ，覺得京東一直只是追隨的話，趕超只會有遙遙無期。 說實話，差評君作為一個京東鐵粉，讀完上面這些，其實也挺感同身受的。 畢竟咱多少年來買部分家電、數(shù)碼產(chǎn)品時，都是直接無腦選京東自營的，圖的就是一個物流快和售后省心。 但是這兩年，多多的 “ 百億補貼 ” ，還有天貓和抖音直播帶貨的興起，確實分走了不少差評君對京東的關(guān)注。 互聯(lián)網(wǎng)上對京東的討論，似乎也少了。 在東哥的回復中，京東甚至已經(jīng)到了“ 谷底 ” ，到了“ 不改變就沒出路 ” 的地步。。。 所以京東，到底是怎么了？ 說起來大伙們可能不信，這兩年，京東其實并沒躺平，相反，動作反而不小。 大概從去年雙十一后開始，一直被網(wǎng)傳歸隱山林的東哥重新出山，痛斥高管拿 PPT 騙他。 還記得在那次 “ 暴走 ” 中，劉強東也把京東接下來的戰(zhàn)略定好了：強調(diào)低價優(yōu)勢，并表示 “ 低價是我們過去成功最重要的武器，以后也是唯一基礎(chǔ)性武器” 。 短短幾天后，劉強東就開始 “ 整頓職場 ” ，比如把事業(yè)群拆分、各事業(yè)群高管洗牌。 直到今年上半年，變動還在繼續(xù)，原京東集團 CEO 徐雷因個人原因退休，原來的 CFO 許冉接任。 隨之而來的又是一次京東物流、京東產(chǎn)發(fā)、京東健康等公司核心管理層的排列組合。 可這還沒完，京東上個月發(fā)完三季度財報后又出變化，最大業(yè)務(wù)支柱京東零售的 CEO 辛利軍讓位給許冉來兼任。。。 人事變動的同時，京東的戰(zhàn)略調(diào)整也接連不斷，比如今年前腳重啟京喜拼拼想再染指社區(qū)團購、后腳又推出百億補貼試圖對標拼多多。。。 可是不斷換將、各種出招后，收效又如何呢？ 只能說，暫時還沒明顯的成效。 從前不久的三季度財報能看出來，京東的日子沒那么好過。 整體營收和京東零售營收都只是略有增長 ，不過據(jù)我們了解到，京東四季度業(yè)績可能會有不錯的回暖。 但增長的放緩，加上同行的支棱，已經(jīng)讓內(nèi)部員工有點急了，也就有了開頭東哥寫小作文回復員工意見的事。 至于那些被東哥一鍵三連了的問題，我們找到了一個電商行業(yè)老店長老曹。 他經(jīng)營的小家電網(wǎng)店是拼多多起家的，如今也在京東發(fā)展了 3 年多了。 在老曹眼里，今年京東的行情也著實有點讓人捉急。 往年京東會在微信等平臺大量投流，但今年這部分流量明顯少了： “ 整個行業(yè)流量都在往下降，今年推廣費比（ 推廣費占銷售額 ）漲了快一倍 ” 。 不僅如此，商家們參加京東的活動時，也經(jīng)常感覺沒勁。 例如前面提到京東今年啟動的百億補貼活動，在老曹看來這就有不少套路。 因為除了各類目的頭部單品，其他商家參加百億補貼活動基本都需要商家自己承擔成本，最多就是把 “ 基礎(chǔ)扣點從 2% 降到 0.6% ” ，力度還是有些弱。 更嚴峻的是，平衡自營和第三方商家一直是京東頭痛的問題，這兩年京東也一直在宣傳對第三方商家的優(yōu)待。 可當我們提到這個時，老曹忍不住吐槽，讓利是有，但并不多，而且商家們更需要的流量傾斜反而沒有過。 而且在大促期間，京東還會要求商家對標其他平臺保持低價，如果不服從就會被強制跟價或者直接被下架產(chǎn)品。 這也在雙十一前鬧出了 “ 海氏烤箱 ” 的風波，也再次讓人唏噓，在一些商家眼里，京東這么一個大平臺，議價權(quán)甚至還不如一個帶貨主播了。。。 不僅如此，老曹表示今年京東明顯在省錢，之前京東會自掏腰包給商家發(fā)很多補貼券，在大促期間幫商家賣貨，但今年補貼券需要平臺和商家各出一半。 “ 京東到底怎么了？ ” 老曹也在和我們傳達著他的疑惑。 而我只能說： “ 大人，時代變了” 。 從歷史戰(zhàn)績來看，東哥之前回歸京東兩次，確實做到了兩次的王者歸來，把京東帶離了絕境。 但，那都是建立在國內(nèi)電商市場上升期，當時的國內(nèi)電商就像是滿地石油，只要你肯挖，總是會有油的。 所以憑借著東哥雷厲風行的打法，在增量市場里掘兩桶金自然不是難事。 而且當時的京東還有著自建物流、頂級售后服務(wù)，外加自營無假貨的金字招牌。 然而，隨著拼多多百億補貼的猛攻，淘寶直播帶貨、抖音直播帶貨，甚至是小紅書直播帶貨的崛起。。。 京東，似乎顯得不那么突出，甚至稍微有些隱形了。 掉隊就這么不知不覺地發(fā)生了。 正是遇到這么多困境之后，回歸了的東哥才想著拾起賴以生存的法寶：低價。 在去年的雙十一，東子就在內(nèi)部郵件里發(fā)話：低價我們以后唯一基礎(chǔ)性武器。 但矛盾的是，目前為止，京東喊出的低價口號，卻又讓商家們幫著一起買單，就像前面說的百億補貼需要商家割肉降價、發(fā)優(yōu)惠券商家還要承擔一半額度。 要是拼多多這樣，商家們可能也就忍了，畢竟圖的就是薄利多銷。 但如今，很多商家入駐京東是為了能獲得高溢價，所以商家配合起來都不怎么情愿。 而且對咱們消費者來說，你嘴上說低價了，但各種滿減券機制卻復雜難懂，遠沒隔壁來得簡單明了。 不僅如此，就像東哥說的京東 “ 組織龐大臃腫低效” ，改革起來也相當費勁。 早在今年 618 前，就有媒體報道表示京東在力推 “ 促銷簡化 ” 。 可結(jié)果是，除了效仿淘寶天貓取消湊單滿減，改為直降價格就結(jié)束了。。 我們也跑去問了京東內(nèi)部相關(guān)人員，結(jié)果對方回復“ 目前正在落地，無法回答 ” 。 合著大半年過去了，優(yōu)化個促銷方案都做不完唄？ 話雖如此，京東遇到這種所謂 “ 危機 ” 又不是第一次了，前兩次最后都安全上岸。 在差評君看來，明面上是東哥力挽狂瀾，本質(zhì)上還是京東的底子足夠穩(wěn)。 像老曹這樣從拼多多擴展出來到京東開店的商家并不在少數(shù)，他告訴我們，京東還是有不少自己優(yōu)勢的： “ 京東的物流售后還是有很大優(yōu)勢； Plus 會員體系也有聚集了相當多的忠實客戶； 追求質(zhì)量、對消費折扣敏感低的用戶多，下單時間決策短，給了商家賺取高利潤的空間。 ”  可以說京東的電商故事里，買的人開心、賣的人開心、平臺也沒少賺。 而且卷用戶體驗、卷低價本就是京東起家的法寶。 反過頭去看，那位在內(nèi)網(wǎng)激情發(fā)言的兄弟，確實列出了京東的痛點。 如果能簡化促銷、好好跟上時代潮流，除了自營也給第三方商家更多上點心多給點支持、真正把優(yōu)惠給到我們普通消費者，那京東肯定能繼續(xù)支棱下去。 就像東哥說的那樣， “ 京東的基礎(chǔ)依然在” 。 撰文：八戒 編輯：江江 & 面線 封面：煥妍 圖片、資料來源： 三言科技 晚點 latepost：晚點獨家丨劉強東：京東基礎(chǔ)依然在，相信會走出谷底 晚點 latepost：晚點獨家丨劉強東啟動京東近年來最大人事調(diào)整：多名總裁、副總裁換人 全天候科技：京東系高層大換防 字母榜：交多少個朋友，才能帶火京東直播？