近年來(lái),人工智能在各國(guó)發(fā)展十分迅速,將成為第四次工業(yè)革命的核心技術(shù)驅(qū)動(dòng)力。傳統(tǒng)的物業(yè)公司借助人工智能這班車，產(chǎn)業(yè)升級(jí)指日可待。

作為傳統(tǒng)服務(wù)型的物業(yè)公司，面臨著許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。管理模式陳舊和硬件設(shè)備落后，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高，服務(wù)品質(zhì)提升受限。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及和人工智能時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)企業(yè)如何才能完美蛻變，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型呢？

用工成本逐年上升，是很多物業(yè)公司較為頭疼的事情。選擇合適的智能化產(chǎn)品來(lái)替代人工作業(yè)將成為必然趨勢(shì)，比如：用無(wú)人駕駛掃地機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)的保潔員；用智能高樓外墻清洗機(jī)器人代替高危險(xiǎn)的蜘蛛人。相比較來(lái)說(shuō)，智能機(jī)器人不僅管理方便，操作簡(jiǎn)單，而且作業(yè)效率和質(zhì)量也明顯優(yōu)于人工。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中融入科技元素，將會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不錯(cuò)的機(jī)遇。

“智能清潔”的概念從20世紀(jì)末進(jìn)入我國(guó)，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，但在商業(yè)實(shí)踐方面我國(guó)與歐美國(guó)家相比還差很多。

發(fā)達(dá)國(guó)家的智能清潔已經(jīng)發(fā)展到了細(xì)化分工并依靠智能清潔設(shè)備實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景應(yīng)用的層面了，而我國(guó)的絕大多數(shù)物業(yè)公司還是比較傳統(tǒng)的雇傭人工的形式，差距在于智能清潔技術(shù)的應(yīng)用及普及上。

隨著中國(guó)人口紅利的褪去，基于雇傭大量廉價(jià)勞動(dòng)力的“人海戰(zhàn)術(shù)”已經(jīng)不能適用于現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)了。現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出了新的發(fā)展趨勢(shì)，客戶的服務(wù)需求量成倍增長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)要求越來(lái)越講究品質(zhì)。現(xiàn)實(shí)的情況也催促著物業(yè)公司改變服務(wù)模式，運(yùn)用智能清潔思維可以使企業(yè)在人力結(jié)構(gòu)優(yōu)化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面更具有優(yōu)勢(shì)。

在日常生活中，物業(yè)公司時(shí)常被輿論媒體妖魔化。看到社區(qū)業(yè)主論壇上多是對(duì)物業(yè)公司的批評(píng)和謾罵。一個(gè)物業(yè)公司要應(yīng)付全小區(qū)的眾多業(yè)主，確實(shí)免不了眾口難調(diào)。但是物業(yè)和業(yè)主之間就只能是對(duì)立關(guān)系嗎？

物業(yè)公司失去了業(yè)主，就等于失去了市場(chǎng)，失去了立身之地；業(yè)主離開(kāi)物業(yè)公司，就相當(dāng)于花了幾代人的血本買了一棟居住不舒適的房子。這么看來(lái)，物業(yè)和業(yè)主之間恰似魚和水的關(guān)系，相伴相生。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活發(fā)生著巨大的改變，物業(yè)管理領(lǐng)域值得有更深層面的思考。中國(guó)有13.7萬(wàn)家物業(yè)公司，如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方式更好地服務(wù)于業(yè)主？如何借助人工智能浪潮賦能物業(yè)公司？在這些領(lǐng)域都將催生巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，當(dāng)然也將面臨不小的挑戰(zhàn)。

在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，傳統(tǒng)的物業(yè)管理公司很可能將不復(fù)存在，取而代之的是以業(yè)主服務(wù)為核心的物業(yè)服務(wù)公司，這將成為主流。建立智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)社區(qū)，讓業(yè)主充分體驗(yàn)到物業(yè)公司轉(zhuǎn)型后帶來(lái)的品質(zhì)居住享受，從而賦能物業(yè)公司，提高其在行業(yè)內(nèi)的影響力和話語(yǔ)權(quán)。