馬蜂窩繩志成:重構自由行生態,AI技術為旅行社打開新流量入口觀點

                  觀察君 2025-02-28 16:53
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                  導讀

                  “隨著用戶需求從‘標準化’向‘超級個性化’轉變,AI將成為旅行社突破流量困局、重構服務價值的核心引擎?!痹?月27日舉辦的“2025旅業發展高峰論壇”上,馬蜂窩交易中心總經理繩志成在主題演講中系統性闡述了AI技術對自由行市場的顛覆性影響。

                  “隨著用戶需求從‘標準化’向‘超級個性化’轉變,AI將成為旅行社突破流量困局、重構服務價值的核心引擎。”在2月27日舉辦的“2025旅業發展高峰論壇”上,馬蜂窩交易中心總經理繩志成在主題演講中系統性闡述了AI技術對自由行市場的顛覆性影響。

                  傳統“大而全”的跟團游產品吸引力持續走低,用戶更愿意為“小眾秘境”、“在地文化體驗”買單,這一趨勢在近年來的旅游市場上愈發明顯。Citywalk、特種兵、動漫巡禮……這些詞背后是用戶需求的個性化和碎片化,新一代旅行者要的不再是“必游景點清單”,而是“為我量身定制的旅行劇本”。

                  以云南為例,從傳統的“昆大麗”、西雙版納、香格里拉串聯路線,到如今的哈尼梯田農耕體驗、哀牢山徒步探秘、普洱村寨品茶等等,云南旅行已不再是傳統的程式化打卡,而是每個環節都需精準匹配興趣標簽。

                  繩志成直言,傳統旅行社若僅靠“酒店+門票+車”的打包模式,將難以生存。旅行社必須轉型為新型旅行服務商,從“銷售資源”到“設計體驗”的轉變,將成為它們在新自由行市場破局的關鍵。而想要讓旅行社業務回歸服務這一本質,將主要精力放在產品和體驗的創新與打磨,以及提供更加個性化的服務上,首先要做的就是利用科技手段武裝自己。

                  AI時代,游客從傳統的被動接收信息轉變為主動獲取信息,借助智能體實現高質量信息精準匹配與個性化定制服務,旅游產業“資源-服務-客源”的鏈條得以重塑。馬蜂窩的“目的地AI智能體”不僅能將景區、非遺、在地玩法等資源轉化為結構化數據,還能根據用戶偏好推薦定制路線和體驗組合,優質商家的玩法體驗、特惠活動通過AI智能體直接觸達精準客群,有效降低獲客成本。繩志成舉例:“當用戶搜索‘帶父母旅行’,AI會自動關聯‘無障礙設施完善’、‘養生體驗’等隱性需求,合作商家具備相關‘標簽’的產品通過智能化推薦展現在目標用戶面前,實現轉化率的大幅提升?!?/p>

                  2025年,旅游的終極競爭單位不再是“目的地”,而是“體驗顆粒度”。將傳統行程拆解為可自由組合的“體驗元件”——比如一場景德鎮之旅,可以是“古窯復燒+市集淘寶+陶藝體驗課”的混搭。AI根據用戶行為數據,自動生成千變萬化的方案,而旅行社只需專注打磨獨家體驗元件。

                  繩志成預測,“AI不會取代旅行社,但會用AI的旅行社必將淘汰不用AI的。而馬蜂窩的目標,則是讓每個目的地都能通過AI‘自我表達’,讓每條小眾路線、每個個性化體驗都能找到它的適配者。當技術成為撬動需求的杠桿,旅行社的黃金時代或許才剛剛開始。”

                  馬蜂窩 繩志成
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