作為中國平安集團旗下的貸款服務機構，平安普惠在21CN聚投訴平臺上共有7786件投訴，主要涉及高利貸、暴力催收、收取高額服務費和強制保險等問題。

　　值得注意的是，7月22日，銀保監會對業內各財產險公司下發《關于開展現金貸等網貸平臺意外傷害保險業務自查清理的通知》(下稱《通知》)，要求各財產險公司認真進行業務排查，立即停止通過現金貸等網貸平臺銷售意外傷害險產品。

　　10月10日，銀保監會再出重拳，下發《中國銀保監會辦公廳關于開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》，決定組織銀行業保險業開展侵害消費者權益亂象整治工作。其中借貸過程中強制消費者辦理保險的行為被明確列為整治對象。

　　然而，銀保監會的兩度發文，并未能引起平安普惠的重視，向貸款人捆綁搭售保險的行為仍在繼續。

　　在21CN聚投訴平臺上，孫女士就因平安普惠搭售高額保險而發起投訴。

　　貸款被保險 提前結清需支付10020元

　　據了解，孫女士因為置換房產，通過平安普惠貸出33.4萬，分36期還清。根據孫女士提供的合同顯示，每月需還款本息10332.05元，此外，孫女士每月還需支付服務費2394.78元、擔保費10.69元，以及1058.11元的保險費。按照36期算下來，僅保險費，就要支付38091.96元。孫女士認為這不合理，遂要求提請結清。經過多次協商，平安普惠終于答應孫女士的請求，但需要支付10020元的提前結清費用。

　據孫女士回憶，2019年9月19日，一位自稱平安銀行工作人員聯系到了她，聲稱可以提供無抵押低利息貸款。此時的孫女士正因置換房產有些資金困難，跑了幾家銀行因金額太少被拒貸。

　　平安銀行的來電，無疑是雪中送炭。尤其是聽到對方能夠提供低利息貸款，且是平安銀行的人員，孫女士對此深信不疑。

　　在平安銀行工作人員的引導下，孫女士下載了平安普惠，由于貸款流程操作繁瑣，孫女士沒有通過貸款審核。對方又提出可以約定上海浦東的辦公地進行協助貸款。經過一系列操作后，孫女士成功獲得33.4萬的貸款，分36期還清。

　　然而，成功貸款后的孫女士并未因此而感到高興。她發現真正發放貸款的機構卻是青島銀行，而非平安銀行。更讓孫女士感到不解的是，這筆33.4萬的貸款，還被綁定了一份保險業務，每月需支付1058.11元的保險費。

　　根據孫女士提供的資料顯示，上述保險業務為中國平安財產保險股份有限公司承保，險種為平安個人借款保證保險。

　　孫女士認為這些行為很不合理，遂要求對方取消合同。而對方提供的號碼始終無法撥通，無奈孫女士選擇了報警。警方告知孫女士，這類情況不屬于管理范疇，應屬銀保監會管理范圍。隨后，孫女士向銀保監會進行投訴，并在銀保監會的多次協調下，平安普惠允許孫女士提前結清，但讓孫女士異常氣憤的是，平安普惠同時扣除了10020元的差額補償費用。

　　據了解，孫女士目前已向上海市金融工作委員會進行舉報，還在進一步等待處理結果。

　　本刊工作人員曾就孫女士反映的情況向平安普惠方面進行了解，對方則回復稱：“平安普惠充分保障消費者知情權，在客戶通過APP申請借款過程中、相關協議中明確列示各項收費方式及標準。在客戶成功獲得借款前，會再次向客戶確認已知悉并接受相關費率。借款人也可通過APP查看自己的各項應付費用。經過核實，借款前業務員向孫女士明確表示有保險費，且客戶承認本人簽署相關協議、看到了費用展示頁面。與某些公司搭售意外險不同，通過平安普惠申請借款，或由保險公司提供經銀保監會審批通過的保證保險服務，保險公司收取保險費。保證保險是為無法滿足資金方風險偏好的借款人獲得借款進行自我增信的服務，并非砍頭息、搭售保險。根據相關借款協議，孫女士六個月內結清借款需繳3%的提前結清違約金，不存在‘差額補償費’，而且平安普惠已經和孫女士協商達成一致。”

　　對于平安普惠公關部門的說法，孫女士卻并不認同。孫女士表示自始至終都未與對方有過見面協商，在簽署合同之前已經清楚了解各項應付費用和綁定的保險費更是無稽之談。“一開始的初衷是能要回損失是最好不過了，但他們想用我的錢堵住我的口，讓我簽署文件。我沒同意并且再三跟他們強調錢可以打我賬戶里 ，但是文件我不會簽的。我沒答應他們簽署，哪怕是他們的財務支付憑證我都沒同意。”

　　誤轉12600元 平安普惠拖延3個月后才退還

　　此外，本刊工作人員還注意到，在21CN聚投訴平臺上，還有用戶投訴平安普惠侵吞個人資產。

　　原來，今年4月份，張先生幫朋友在平安普惠代還過一筆逾期借款，所以有了平安普惠的公司賬號。6月29日，張先生通過手機轉賬誤轉了一筆12600的款項到了平安普惠，多次和平安普惠客服協商，平安普惠客服一直不處理。

　　在多次投訴甚至報警后，平安普惠工作人員才在7月初聯系讓張先生，承諾3個月會退回這筆款，但是到投訴前一直敷衍不予退款。

 　對此，平安普惠工作人員則表示：“經過核實，張先生通過對公賬戶轉帳為借款人張某代償借款后，又誤將12600元轉入。平安普惠接到張先生反饋后，立即開始了退款流程必要的多方業務核實，該借款人系外部合作方負責聯系，而合作方遲遲未反饋信息，影響了核查的時效。目前退款流程已經完成，預計本周可完成退款。”