95分平臺被眾多消費者指鑒定標準退貨規則不清,得物的“二手貨”生意不好做觀點
近日,據消費者報道消息,有多位消費者反映95分App存在質檢標準不清、退款規則不明等問題。
新識研究所原創
近日,據消費者報道消息,有多位消費者反映95分App存在質檢標準不清、退款規則不明等問題。
四川的劉女士告訴新識研究所,她1月底在95分App上,花費5488元購買了一款蘋果iPhone15 Pro 5G手機,她表示自己拿回來傳了手機數據就放家里了,仍使用的舊手機,第二天突然黑屏,要求退貨。
平臺退回去認定經檢測核實商品存在屏幕內爆情況,屬人為損壞導致,如需退貨需付1500元折損費才可退款。
新識研究所95分App上注意到,不同的商品適用不同的退貨規則,有的支持72小時無理由退貨,有的支持7天無理由退貨,有的則不支持退換貨,需要消費者在平臺商品頁面內仔細查看。
廣東的胡女士平時喜歡在各種羊毛群撿漏,在雙11屯了一波粉底液,將全新的5款粉底液寄去95分App官方質檢,結果全都被判為已使用,賣出需要折價,現在她取回產品還要扣20元服務費,由于分5批次檢測,最終要付100元服務費。
在跟客服多次溝通后,得物客服回復稱平臺查驗統一規范,均是根據您寄來的實物進行查驗的,就消費者損失可以補貼50元優惠券。
江蘇的王先生告訴新識研究所,他在得物App上買鞋時不小心跳轉到95分App,出于對平臺的信任買了一雙斐樂鞋,而后發現是二手物品便要求無理由退貨,當時客服稱商品無法退貨但可以轉賣。
很快王先生掛的訂單被人拍賣,只是隨后買家申請3天無理由退貨被獲準,平臺提示王先生可再次出售或取回貨物,這引起了他的警覺,為何同樣一雙鞋一會能退一會不能退?
平臺的回復是王先生購買時的訂單不支持3天無理由退貨,而轉賣時的訂單同意3天無理由退貨。對于這種說法,王先生不能接受,認為平臺存在誘導消費、退貨規則不明的情況。
官方資料顯示,95分App宣稱共用得物擁有的具有CMA和CNAS雙資質認定的鑒別實驗室。該實驗室配備巨型X-RAY、傅里葉紅外光譜儀、氣相色譜-質譜聯用儀等先進儀器,能提供具有公信力和權威的檢測服務。
黑貓投訴平臺數據顯示,截至2025年2月13日,95分App的累計投訴量達到3.73萬條,且近30天的投訴量完成率僅為三成。其中投訴反饋主要集中在貨不對板、不接受退換貨等問題上。
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