新增訴訟案!脈脈自動扣費風波持續發酵,林凡百億上市夢漸行漸遠觀點

                  TMT之家 2025-01-18 09:04
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                  面對融資上市無望、訴訟纏身、自動扣費風波等多重困境,脈脈的未來充滿了不確定性。

                  12月25日,企業預警通發布消息稱,北京淘友天下科技發展有限公司涉及的網絡侵權責任糾紛案件將于2025年1月16日開庭審理,案號(2024)滬0105民初31473號。

                  圖片來源:企業預警通

                  北京淘友天下科技發展有限公司,作為脈脈網及脈脈App的運營主體,或許對許多人來說稍顯陌生。脈脈自2013年成立以來,便成為了國內職場社交領域的先行探索者。其主打的匿名社交功能“八卦區”,迅速吸引了大量互聯網從業者的目光。在這個平臺上,員工們自由地分享職場心得、傾訴工作環境的不滿、揭露公司內部的各種問題,使得脈脈逐漸被貼上了“互聯網大廠茶水間”的標簽。

                  在這里,許多引爆企業輿論的話題都是從脈脈“職言區”發酵的,比如王者榮耀團隊年終獎、美團收購摩拜、陸奇從百度離職、字節跳動員工猝死以及各大互聯網公司裁員的消息等。近年來,隨著互聯網競爭的加劇,脈脈的困境也逐漸顯現。脈脈在享受“職言區”流量紅利的同時,也時不時惹上麻煩。因為匿名信息真假難辨,給所涉及的互聯網公司帶來了一定的法律風險。

                  據天眼查數據顯示,截至2024年12月25日,北京淘友天下科技發展有限公司涉訴案件112起,其中80.36%的案件都是以被告身份參與,案由主要集中在網絡侵權責任糾紛上。

                  圖片來源:天眼查

                  這就必不可少談到脈脈的商業模式。脈脈“職言”板塊成為互聯網公司的輿論發酵地,2016年8月,脈脈推出了會員體系,提供諸如極速聯系、搜索無限制等付費特權,成功打破了傳統的“三度人脈”限制,贏得了眾多用戶的青睞。2018年,脈脈進一步拓展業務版圖,涉足招聘領域。其營收結構主要依托廣告、會員服務及招聘三大支柱。

                  然而,在廣告業務方面,隨著互聯網流量紅利的逐漸消退,廣告市場競爭愈發白熱化,脈脈的廣告收入增長明顯放緩;在會員業務上,盡管脈脈的會員體系受到了一定程度的歡迎,但受到互聯網用戶增長放緩的影響,會員數量的增長也遭遇了瓶頸;至于招聘業務,頻繁出現的爆料和投訴對公司的品牌形象造成了負面影響,加上品牌形象的固化,使得其招聘功能并未成為用戶求職的首選。這些因素共同作用下,脈脈在互聯網行業競爭加劇的背景下逐漸顯露疲態。

                  事實上,脈脈盈利狀況一直難言樂觀。盡管公司曾聲稱在2016年底實現“盈虧平衡”;但隨后在2019年,其創始人林凡又稱“公司接近盈利”;自2021年起,脈脈不再對外公布會員收入,而是把宣傳的重點放在了招聘業務上,并稱其招聘業務在營收中占比已達50%。然而,2022年6月,脈脈啟動了首波裁員,林凡也在公司內部開始強調“凈盈利”的重要性。

                  圖中人物系 脈脈創始人兼CEO 林凡

                  更為嚴峻的是,脈脈在融資和上市之路上遭遇了重重阻礙。截至目前,脈脈共經歷了四輪融資。2017年,在完成7500萬美元的C輪融資后,脈脈成功躋身獨角獸行列,林凡當時公開表示,“脈脈計劃于2019年上市,目標市值高達100億美元”。然而,自2018年完成2億美元的D輪融資后,脈脈就再也沒有獲得新的融資。而其上市計劃也因種種原因被擱置至今,未有任何實質性進展。

                  數據來源:天眼查

                  近期,TMT之家注意到,黑貓投訴平臺上有大量關于脈脈自動扣費的投訴。這些投訴大多反映消費者在購買脈脈會員服務后,在不知情的情況下被自動續費數月甚至數年之久。12月23日,又有消費者表示“被自動扣費46個月,總共3060元,且從未開通過脈脈會員,扣費前沒有收到任何通知提醒”,而在聯系客服后,盡管核實確認未使用過會員權益,卻僅獲得3個月的費用退還。

                  圖片來源:黑貓投訴平臺

                  此外,在消費寶平臺上搜索“脈脈”,同樣充斥著大量關于其亂扣費的質疑聲。如若投訴屬實,這種在用戶不知情情況下的自動扣費行為,不僅侵犯了用戶的權益,也嚴重影響了脈脈的品牌形象。自動扣費問題的頻發,暴露了脈脈在用戶服務和管理上的不足,進一步加劇了用戶對平臺的不信任。這一事件不僅影響了用戶的使用體驗,也對脈脈的用戶留存率和口碑造成了負面影響。

                  圖片來源:消費寶

                  據Quest Mobile數據顯示,截至2021年12月,獵聘的月活躍用戶已突破600萬大關,而脈脈的月活躍用戶僅為380萬左右,與其1.2億的注冊用戶數量相比,月活躍用戶的比例僅為3.17%。

                  在用戶留存和商業化變現的雙重壓力下,脈脈迫切需要通過召回和激活用戶來提升活躍度。然而,在此過程中,脈脈也采取了一些備受爭議的手段。如獲取用戶的通訊錄,未經同意向用戶發送騷擾信息,這不僅侵犯了用戶的隱私權,也嚴重影響了用戶的日常生活和工作,讓用戶極為反感。

                  圖片來源:黑貓投訴平臺

                  面對融資上市無望、訴訟纏身、自動扣費風波等多重困境,脈脈的未來充滿了不確定性。

                  脈脈 林凡
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